Тренинг "Эмоциональный интеллект в продажах"

Кому предназначен тренинг

Этот тренинг будет полезен всем, чья работа напрямую связана с коммуникациями и убеждением:

• Менеджеры по продажам (B2B и B2C): для тех, кто хочет закрывать сделки легче и работать со сложными клиентами.
• Аккаунт-менеджеры: для выстраивания долгосрочной лояльности и предотвращения оттока клиентов.
• Руководители отделов продаж (РОПы): для управления атмосферой в команде и мотивации сотрудников.
• Специалисты по работе с рекламациями: для эффективного гашения конфликтов.

Программа:

Тенинг рассчитан на 1 рабочий день и состоит ид 4 блоков.

Подробное описание блоков:

• Блок «Я и мои эмоции»: Учимся замечать свои «триггеры». Как не «завестись», если клиент грубит? Как сохранять драйв после 10-го отказа за день?
• Блок «Распознавание клиента»: Практика «чтения» собеседника. О чем говорит поза клиента? Что скрывается за фразой «Я подумаю» .
• Блок «Инструментарий влияния»: Использование сторителлинга, метафор и эмоциональных якорей. Переход от рациональной аргументации (цена/качество) к эмоциональной ценности.
• Блок «Конфликтология»: Алгоритм работы с гневом клиента. Как превратить разъяренного покупателя в лояльного фаната.

Что получит обучаемый в итоге

По завершении программы участники уходят с конкретным набором инструментов:

• «Эмоциональный щит»: Умение сохранять спокойствие и уверенность в любых переговорах. Ощутимое снижение профессионального выгорания.
• Навык «Сканирования»: Способность за первые 2 минуты понимать психотип клиента и подбирать к нему нужный ключ общения.
• Техники перехвата инициативы: Умение мягко управлять ходом встречи, не вызывая сопротивления у клиента.
• Рост конверсии: За счет понимания истинных (часто скрытых и эмоциональных) потребностей клиента, предложения становятся более точными.
• Скрипты и фразы-помощники: Готовые речевые модули для присоединения к чувствам клиента и работы с возражениями на уровне эмоций.

Результат для компании: Увеличение объема продаж, снижение текучести кадров и повышение удовлетворенности клиентов (NPS).

Опыт:

В моем опыте проведения тренинга для торговых представителей в системе дистрибьюторских продаж. Данный тренинг проводится уже на более продвинутом этапе, когда продавцы владеют уверенно базовыми техниками.

Так же проводила тренинг врачам. В последствии наблюдала повышение среднего чека и снижения напряженности у врачей, по-другому стали воспринимать услугу, не как «впаривание» а как закрытие эмоционального запроса клиента.