Тренинг: Самообладание и коммуникация в сложных рабочих ситуациях

Критика, давление, раздражение, обесценивание работы, конфликты с коллегами и клиентами — в таких ситуациях человеку бывает сложно сохранить спокойствие, услышать собеседника и выбрать подходящий способ реагирования.

Разрабатываю и провожу практический тренинг, на котором участники учатся замечать собственные эмоциональные реакции, понимать поведение других людей и управлять своими действиями в напряжённых рабочих ситуациях.

Что отрабатываем

• Как замечать раздражение, тревогу и напряжение до того, как они начинают управлять поведением.
• Как сохранять самообладание при критике, давлении и провокациях.
• Как отделять факты от собственных предположений и эмоциональных оценок.
• Как понимать возможные причины поведения собеседника и задавать уточняющие вопросы.
• Как реагировать на обесценивание и возражения, сохраняя профессиональную позицию.
• Как возвращать сложный разговор к конструктивному обсуждению.

Участники разбирают реальные рабочие ситуации, пробуют разные способы реагирования, отрабатывают сложные диалоги и получают обратную связь.

Что получает заказчик

Сотрудники осваивают способы саморегуляции, учатся более осознанно реагировать на напряжённые ситуации и вести сложные разговоры. Получают практический алгоритм и рабочие материалы, которые можно использовать после обучения.

Формат и стоимость

Практический тренинг продолжительностью 6 академических часов — 95 000 рублей. В стоимость входят предварительное обсуждение задачи, адаптация программы, проведение тренинга и рабочие материалы.

Расширенный однодневный тренинг с дополнительной практикой — 145 000 рублей.

Программа из нескольких занятий или обучение более одной группы — до 220 000 рублей в зависимости от согласованного объёма.

Очный или онлайн-формат. Программу адаптирую под задачи компании и особенности участников. Командировочные расходы рассчитываются отдельно.

Программа тренинга «Самообладание и коммуникация в сложных рабочих ситуациях»

Продолжительность базового формата — 6 академических часов.

1. Как эмоции влияют на поведение и решения

Разбираем, почему одни и те же ситуации вызывают у людей разные реакции.

Учимся замечать первые признаки эмоционального напряжения, исследовать собственные реакции и понимать, как они влияют на внимание, мышление, общение и принятие решений.

Практика: разбор рабочих ситуаций, в которых раздражение, тревога или обида повлияли на действия участников.

2. Управление собственной реакцией

Исследуем, что происходит с человеком в ситуации давления, критики и конфликта.

Отрабатываем способы замечать автоматические реакции, снижать напряжение и возвращаться в рабочее состояние.

Практика: моделирование напряжённых ситуаций и отработка способов саморегуляции.

3. Как понимать поведение других людей

Работаем с ситуациями, когда собеседник раздражается, спорит, молчит, сопротивляется или обесценивает работу.

Учимся отделять наблюдаемые факты от собственных интерпретаций, проверять предположения и задавать уточняющие вопросы.

Практика: анализ сложных рабочих диалогов и поиск альтернативных объяснений поведения собеседника.

4. Самообладание в сложном разговоре

Разбираем, как реагировать на критику, эмоциональные высказывания, провокации и обесценивание.

Отрабатываем способы сохранять профессиональную позицию, обозначать границы, слышать другую сторону и возвращать разговор к обсуждению вопроса.

Практика: ролевые упражнения на основе ситуаций участников с обратной связью и повторной отработкой.

5. Применение навыков в работе

Участники выбирают конкретные ситуации, в которых им необходимо изменить привычный способ реагирования.

Формируют собственный порядок действий: как распознать напряжение, проверить интерпретацию происходящего, выбрать способ ответа и оценить результат.

Результаты обучения

Участники получают практический опыт управления собственными реакциями, отрабатывают сложные разговоры и формируют алгоритм действий для ситуаций критики, давления и конфликта.

В программу входят рабочие кейсы, упражнения, ролевые ситуации, обратная связь и материалы для самостоятельного применения.

Опыт

Башнефть— подготовка внутренних тренеров по охране труда и промышленной безопасности

В рамках проекта по подготовке внутренних тренеров работала с ситуациями сопротивления, обесценивания профессиональной роли тренера и напряжения при взаимодействии с аудиторией.

Один из кейсов был связан с ситуацией, когда участники обучения ставили под сомнение значимость работы тренеров.

Разбирали эмоциональные реакции, возможные причины поведения аудитории, способы сохранения профессиональной позиции и варианты ответа на сложные высказывания.

Работа была направлена на развитие самообладания, профессиональной уверенности и навыков взаимодействия с группой.

МОСОБЛГАЗ — корпоративная программа по коммуникациям и работе с сопротивлением

Адаптировала программу обучения, включив практические ситуации, связанные с внедрением изменений, эмоциональными реакциями сотрудников, возражениями и сложными рабочими разговорами.

Участники исследовали причины сопротивления, разбирали разные способы реагирования, отрабатывали вопросы, аргументацию и взаимодействие с сотрудниками.

Разработала последовательный алгоритм и рабочие материалы для применения полученных навыков в профессиональной деятельности.

Мой подход

В работе объединяю бизнес-психологию, кризисную психологию, коучинговые инструменты и методы практического обучения.

Для меня важно, чтобы участники могли замечать собственные реакции, понимать происходящее во взаимодействии с другими людьми и осознанно выбирать свои действия.

Программу адаптирую под конкретную аудиторию, используя ситуации из её профессиональной практики.