Эмоциональный интеллект

Почему эмоциональная компетентность так важна?

По исследованиям Гарвардского Университета эффективность сотрудника только на 15% определяется его интеллектом (IQ), а на 85% — эмоциональной компетентностью (EQ). Развитые навыки эмоциональной компетентности позволяют сотруднику рассматривать свои эмоции и эмоции своих клиентов как управленческий ресурс и благодаря этому повышать эффективность своей деятельности, а, следовательно, и эффективность организации.

Невероятно важно сформировать у руководителей навыки работы со своими внутренними эмоциями, выработать умение создавать ресурсное рабочее состояние, научиться быть уверенным в себе и овладеть искусством ладить с другими людьми и управлять их эмоциональным состоянием. Эмоционально зрелый менеджер, руководитель, лидер осознает заразительность своих эмоций, поэтому он умеет сознательно использовать определенные эмоции для процветания и созидания, управлять разрушающими эмоциями во время стрессовых ситуаций на работе, решения конфликтов, перегрузок.

Программа:

Эмоциональный менеджмент.

• Определение эмоционального интеллекта
• Ключевые компетенции
• Актуальность эмоциональной компетентности
• Эмоциональный интеллект как составляющая социального интеллекта
• Отличие EQ от IQ
• Самодиагностика на эмоциональный интеллект

Эмоции как информация.

• Эмоциональный мозг и его влияние на поведение.
• Эмоциональные состояния в теле.
• Определение эмоциональных реакций и варианты действий.
• Классификация основных эмоций и их эффекты.
• Ценность отрицательных и положительных эмоций.
• Невербальные компоненты эмоций, маркеры эмоций в теории Пола Экмана.
• Три вида эмпатии:
1.  Сопереживание (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым).
2.  Сочувствие (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому).
3.  Симпатия (теплое, доброжелательное отношение к другим людям).
• Эмпатическая слепота.
• Неконтролируемое и/или неуместное использование эмпатии.
• Манипулятивное применение эмпатии.

Коммуникации и эмоциональная компетентность.

• Распознавание эмоций других по маркерам
• Восприятие своих и чужих эмоций
• Понимание своих и чужих эмоций
• Повышение эффективности мышления с помощью эмоций
• Управление своими и чужими эмоциями
• 5 ключевых принципов в управлении эмоциональными аспектами коммуникации:
1.  Проявление эмпатии.
2.  Проявление уважения.
3.  Навыки вовлечения.
4.  Проявление открытости.
5.  Проявление поддержки.
• Техника подчеркивания общности с партнером.
• Техника подчеркивания значимости партнера.

Регуляция сложных эмоций.

• Конфликтогены.
• Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях.
• Самые распространенные промахи при работе с коллегами: коммуникативные барьеры.
• Умение видеть потребности другого в конфликте.
• Колесо эмоций. Законы эмоциональных проявлений в коммуникации.
• Методы управления конфликтами.
• Типы конфликтных личностей.
• Шесть правил эффективного разрешения конфликта.
• Регуляция с помощью другой эмоции.
• Когнитивная регуляция.
• Моторная регуляция.
• Способы борьбы с негативными эмоциями.

Развитие эмоционального интеллекта.

• Жизнь в соответствии с ценностями и представлениями.
• Умение понимать окружающих.
• Сила воздействия уважения.
• Самооценка: самые распространенные самообманы.
• Поддержание мотивации и уверенности в себе.
• Как приходят эмоции.
• Интеллектуальный центр (ум, интеллект, мышление).
• Эмоциональный центр (эмоции, настроение, сердце).
• Физический Центр (тело, инстинкты, рефлексы).
• Отношение трех центров по отношению к волевому управлению человека.
• Техника управления эмоциями «три кнопки».
• Толерантность:
1.  Естественная (натуральная) толерантность.
2.  Моральная толерантность.
3.  Нравственная толерантность.

Управление собой.

• Влияние эмоций на результаты работы.
• Техника самомотивации.
• Колесо жизненного баланса.
• Приобретение уверенности в себе.
• Методы обретения уверенности.
• Управление своей энергией.
• Взгляд снаружи и изнутри.
• Признаки навыка управления эмоциями.
• Алгоритм управления эмоциями.
• Телесные и ментальные техники управления эмоциональным состоянием.
• Вербализация чувств, как метод управления эмоциями и противодействия манипуляциям.
• Работа с вторичными эмоциями.
• Взаимосвязь эмоций и собственных убеждений.
• Рефрейминг: как смотреть на ситуацию иначе.

Преимущества:

Опыт 25 лет в этой области.

Опыт:

Производство

индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Лукойл, Силовые машины

пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico

промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel

ткань: Камит, Чайковский текстиль

типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО

упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис

Финансы

банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank

компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade

страховые: Мегарусс-Д, Согаз

Торговля

представительства: L’oreal, Whirlpool

оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out

B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ

Retail

гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf

отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева

супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент

horeca: Burger King, КофеХаус

сельское хозяйство: Корпас, Провими

мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill

авто и ГСМ: Gema Motors, СКС

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа

IT

soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы

hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP

телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО

Медицина

фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis

клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон

аптеки: 36,6

Услуги

юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры, 

консалтинг: Мирабель, Ernst&Young

общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов

реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител

логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая

девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра

СМИ, вузы, общественные

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя

вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ

общественные: Greenpeace, WWF

конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России

обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация Времени