Эмоциональная устойчивость руководителя

Развитие навыков управления эмоциями, эмпатии и конструктивной коммуникации для руководителей (функциональных и проектных команд).

• Участники познакомятся с механизмами формирования эмоциональных реакций и освоят алгоритмы управления собственным состоянием в стрессовых ситуациях.

• Отработают инструменты эмпатии: выявление скрытых потребностей в диалоге с применением моделей SCARF и SCORE, карты эмпатии.

• Получат практические инструменты для диагностики непродуктивного поведения и проведения конструктивных встреч.

• Освоят алгоритмы конструктивной коммуникации в конфликтных ситуациях.

Формат: Очный формат, 1-2 дня (14 часов). Группа до 20 человек. 70% практики, 30% теории.

Модуль 1. Природа стресса и эмоциональных реакций

• Диагностика личных триггеров и автоматических реакций.

• Механизмы формирования и передачи негативных эмоций в команде.

• Разделение поведения и личности: непродуктивное поведение как симптом проблемы, а не характеристика человека.

• Цикл «стимул → реакция → обратная связь» и точки влияния на изменение автоматических реакций.

Модуль 2. Контекст и скрытые смыслы в коммуникации

• Иллюзия полного понимания: как возникают интерпретации и смысловые разрывы.

• Модель SCARF: анализ базовых потребностей и их влияние на поведение собеседника.

• Карта эмпатии: структурированный сбор информации о том, что собеседник видит, слышит, думает, чувствует и хочет.

Модуль 3. Модель жизнестойкости

• Модель жизнестойкости 3К (Вовлеченность, Влияние, Вызов) как алгоритм перевода стрессовой ситуации в рабочую задачу.

• Разграничение «круга влияния» и «круга забот» для фокусировки на управляемых факторах.

• Инструменты управления собственным состоянием для сохранения работоспособности на рабочем месте.

• Алгоритмы восстановления энергии после сложных разговоров.

Модуль 4. Управление непродуктивным поведением

• Алгоритм распознавания манипуляций и деструктивной речи, возврат диалога в конструктивное русло.

• Применение модели SCARF и Карты эмпатии при подготовке и проведении встреч 1-1 для снижения сопротивления.

• Структура развивающей обратной связи и проведение корректирующих бесед.

• Инструменты поддержания собственного продуктивного состояния и состояния команды.

Модуль 5. Инструменты конструктивного диалога

• Техника сильных вопросов (Q-шторминг): прояснение намерений и смещение фокуса с эмоций на решение задачи.

• Алгоритм конструктивного разрешения конфликтов.

• Структуры аргументации (SExI, PSB) для совместных решений.

• Техники конструктивного диалога при проведении встреч: вовлечение участников, снижение сопротивления и работа с непродуктивным поведением группы.

Практикующий тренер команд. На постоянной основе реализую консалтинговые проекты по внедрению инструментов в роли проектного менеджера. Это обеспечивает актуальность методик и их применимость в реальных бизнес-задачах.

За 15 лет в управлении и развитии команд проведено более 200 корпоративных сессий и 2500 консультаций. Практический опыт работы с производственным сектором (текстиль, химия, нефтегаз), IT-компаниями, ритейлом и банками.