Эффективный помощник руководителя: деловой этикет и профессиональные навыки

по договоренности

Программа ориентирована на помощников руководителей, руководителей секретариата, управляющих делами руководителей, секретарей-референтов. Полезна она также секретарям и офис-менеджерам и всем сотрудникам, которым приходится по роду службы общаться с клиентами и просто посетителями организации.

По окончании тренинга участники смогут:

• Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
• Понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании
• Правильно наладить систему делового и кадрового документооборота
• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

Программа семинара: 

1. Помощник руководителя и его роль в работе организации

1.1.   Деловой дресс-код

• Что такое деловой дресс-код
• Женская деловая одежда
• Мужская деловая одежда
• Цвет одежды в деловой среде
• Не стоит забывать про аксессуары

1.2.   Интерьер офиса

• Кабинет руководителя
• Приемная

1.3.   Работа с посетителями

• Прием сотрудников
• Прием посетителей из других организаций
• Прием командированных
• Чай-кофе для посетителей

1.4.   Бизнес субординация

• Представления и знакомства
• Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками

1.5.   Техника общения по телефону

• Как правильно отвечать на телефонные звонки
• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
• Типичные ошибки при телефонном общении

1.6.   Деловая переписка

• Стиль делового письма
• Требования к оформлению делового письма
• Особенности деловой переписки через интернет

1.7.   Организационное обеспечение командировок руководителя

• Заказ билетов, гостиницы
• Взаимосвязь с принимающей стороной

2.  Делопроизводство для помощника руководителя компании

2.1.   Состав документации современных организаций

• Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
• Основные требования, предъявляемые к составу документации

2.2.   Состав и оформление основных документов

• Организационные документы
• Распорядительные документы
• Информационно-справочные документы

2.3.   Работа с документами

• Подготовка документов
• Регистрация документов
• Контроль исполнения документов

2.4.   Систематизация и хранение документов

• Номенклатура дел организации
• Формирование дел
• Контроль исполнения документов
• Подготовка документов к архивному хранению

3.  Этикет делового общения

3.1.   Деловая встреча и переговоры

• Как правильно подготовиться к деловой встрече
• Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
• Правила рассадки по автомобилям
• Размещение в гостинице
• Правила рассадки за столом переговоров

3.2. Официальные приемы

• Приглашения и ответы на приглашения
• Виды официальных приемов
• Сервировка стола
• Правила рассадки за столом
• Дресс-код официальных приемов
• Как вести себя на официальном приеме

3.3. Подарки и цветы деловому партнеру

• Выбор подарка
• Как вручать и принимать подарки
• Запрещенные подарки
• Правила выбора цветов для делового партнера
• Упаковка цветов

По окончании тренинга участники смогут:

• Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
• Понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании
• Правильно наладить систему делового и кадрового документооборота
• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

 Дизайн семинара-тренинга:

• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
• Деловые и ролевые игры.
• Отработка навыков через упражнения в малых группах.
• Мини-лекции.