Эффективные внутренние коммуникации руководителя

Многочисленными исследованиями доказано, что между коэффициентом интеллекта (IQ) и успехами человека в жизни нет никакой связи. Успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта. Уровень эмоционального интеллекта может развиваться на протяжении всей жизни человека. Развитие его – сложная работа, но именно эта работа дает наибольшие результаты, именно она повышает личную эффективность, удовлетворённость от профессиональной деятельности, выстраивания внутренних и внешних коммуникаций и напрямую влияет на результативность деятельности. Именно люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше принимают решения, эффективнее действуют в критических ситуациях, и лучше управляют своими взаимоотношениями порой используя очень нестандартные и креативные подходы. 

Целевая аудитория: Сотрудники и линейные руководители как подразделений центрального подчинения, так и обособленного характера. 

Цель обучения: развитие эмоционального интеллекта (EQ) и навыков, служащих основой для повышения эмоциональной и творческой компетентности сотрудников и линейных руководителей, выстраивания рабочих внутренних и внешних взаимоотношений, повышения удовлетворённостью совместной деятельностью и результативностью.

Преимущества:

Задачи тренинга:

• Сформировать у участников понимание содержания и специфики совместной профессиональной деятельности;
• Отработать практические умения управления взаимоотношениями в коллективе и с клиентами;
• Усовершенствовать практические умения по самоорганизация деятельности;
• Выработать подходы к организации командной работы;
• Повысить стрессоустойчивость.

Результаты данного тренинга:

Совершенствование отдельных навыков, лежащих в основе компетенций эмоционального интеллекта.

• 1. Осознание индивидуальных путей развития творческого и эмоционального интеллекта.
  2. Создание основы для дальнейшего профессионального развития.
  3. Повышение удовлетворённости совместной деятельностью.
  4. Определение деструкторов, выступающих демотиваторами профессиональной деятельности и разработка способов их нейтрализации.
  5. Повышение стрессоустойчивости и способности работы в режиме многозадачности.
  6. Овладение навыками выстраивания клиентских отношений.
  7. Увеличение продолжительности профессионального «терпения» за счёт овладения навыками «антистресс».

Программа:

Коммуникации в бизнесе

1. Роль коммуникации в деловых отношениях.
2. Эффективное общение.
3. Коммуникация и ее компоненты.
4. Виды коммуникации: устные и письменные коммуникации; коммуникации с точки зрения обратной связи; внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации.
5. Виды делового общения.
6. Средства коммуникации.
7. Барьеры коммуникации.
8. Типы собеседников.
9. Речевой этикет в деловой сфере.

Практикум:

• · Коммуникативная роль менеджера – деловая ситуация.
• · Определить виды коммуникации применительно к компании.
• · Отработка барьеров коммуникации

Устные коммуникации

2.1.  Презентация: содержание, создание текста, подготовка к выступлению, секреты эффективности, живая презентация, визуальное сопровождение, искусство аргументации, эстетика.

Практикум:

• · Упражнение – Три аргумента,
• · Упражнение – Навыки импровизации,
• · Ситуация – защита или некорректность,
• · Практика разработки презентации.

2.2.  Переговоры: принципы поведения и качества переговорщика; подготовка к переговорам; процесс переговоров; способы взаимодействия в переговорах; невербальные аспекты общения.

Практикум:

• Упражнение – Определите благоприятный исход,
• Упражнение – Переговоры без слов.

2.3.  Телефонный разговор: принципы делового телефонного общения; организация и планирование телефонных звонков; стратегия деловой телефонной беседы (входящий/исходящий звонок); обратная связь; рекомендации по ведению телефонных разговоров; прием телефонограмм; работа с возражениями при деловой телефонной беседе.

2.4.  Деловая беседа: установление контакта; ориентация; оценка вариантов и поиск решений; результат; фразы и фразопостроение в деловой беседе.

Практикум:

• · Упражнение – Что это было?,
• · Тест – Что я умею,

3. Письменные коммуникации.

3.1.  Деловое письмо: виды; структура; язык; принципы построения; особенности.

3.2.  Отчеты и предложения: разновидности; структура.

Практикум:

• · Упражнение – Практическая ситуация.

4. Приемы воздействия на деловых партнеров и подчиненных

4.1.  Приемы: «Имя собственное»; «Зеркало отношений»; «Золотые слова»; «Терпеливый слушатель»; «Личная жизнь».

4.2.  Этика отношений в системе «руководитель – подчиненный»: похвала; правила конструктивной критики; принципы восприятия критики.

Практикум:

• Упражнение – Плохой/хороший сотрудник,
• Упражнение – Мой любимый клиент,
• Упражнение – Идеальный клиент.

5. Деловые и межличностные отношения на работе

5.1.  Этические аспекты взаимоотношений мужчин и женщин на работе. Дружба между сотрудниками на работе. Служебный роман.

Практикум:

• · Упражнение – Кто ты?! И как мне быть?

6. Правила делового этикета для подчиненных

• Когда и как заканчивать рабочий день. Каким оставлять рабочее место.

7. Правила делового этикета для руководителей

8. Собрания и совещания в работе менеджера

9. Деловые приемы как продолжение служебной деятельности

10. Подарки в деловом общении

Практикум:

• Упражнение – Примите мой подарок

11. Национальные особенности этики менеджмента в России и иностранных партнеров.

12. Корпоративный кодекс поведения – практическая работа:

• теоретическая презентация,
• ролевые и групповые игры с записью на видеокамеру и последующим детальным анализом,
• групповые дискуссии,
• работа в малых группах,
• упражнения в парах,
• индивидуальная тренировка. 

Ресурсы:

Моделирование единой карты IQ, EQ и BQ.

Условия сотрудничества:

Рекомендуемый размер группы: до 24 человек.

Продолжительность тренинга: 8 академических часов