Эффективные телефонные продажи

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренинга "Эффективные телефонные продажи". Цель тренинга - обучить участников тренинга навыкам, необходимым для успешной работы на входящих и исходящих звонках в рамках установленных регламентов работы.
 
Целевая аудитория: операторы телемаркетинга.
 
Метод ведения семинара: информационные блоки, дискуссии, упражнения, кейсы, видеосъёмка отдельных моментов.

Содержание тренинга:

Особенности телефонных продаж.

• Что объединяет телефонные продажи с другими способами продаж.
• Преимущества и ограничения телефонных продаж.
• Что не следует говорить (делать) при общении по телефону.

Коммуникативные навыки общения по телефону.

• Умение слышать и слушать собеседника.
• Умение правильно задавать вопросы.
• Как выбрать правильную высоту голоса и частоту речи.
• Секрет универсальной аргументации как инструмент продаж.

Работа с возражениями по телефону.

• Природа и конструкция возражения.
• Лучше избегать, чем преодолевать.
• Особенность работы с возражениями по телефону.
• Виды возражений и сопротивлений.

Телефонные презентации.

• Особенности презентации по телефону или как создать эмоциональную модель рационального продукта. 
• Как в ходе телефонной презентации удерживать внимание собеседника.
• Как закрыть презентацию продажей.
• Завершение разговора, самый главный момент.
• Анализ телефонного звонка.

Регламент входящего звонка.

• Подготовка к входящим звонкам: что должно быть под рукой и перед глазами.
• Перед снятием трубки….
• Варианты для расположения клиента к разговору.
• 10 правил работы с входящим звонком.
• Этапы работы по входящему звонку (согласно установленным регламентам).

Регламент исходящего звонка. 

• Как удержать внимание собеседника в первые 30 секунд общения.
• 10 правил исходящего звонка.
• Этапы работы по исходящему звонку (согласно установленным регламентам).

Завершение телефонного контакта.

• Кто заканчивает разговор.
• Как понять, что клиент получил всю нужную информацию.
• Что не следует делать в конце разговора.
• Позитивное завершение разговора с клиентом.