Тренинг "Эффективные коммуникации между отделами. Принять, понять, договориться"

Идея программы

Сотрудники разных отделов чаще всего хотят одного и того же — хорошего результата. Но договориться им мешают стереотипы о «них», эмоции и неточные формулировки. Мы называем это шумом, который заглушает главное.

Программа построена на нашей модели «Принять — Понять — Договориться». Каждый шаг снимает одно из препятствий:

Программа универсальна: её можно проводить для одной команды или для нескольких отделов сразу. Под заказчика меняются кейсы, симуляция и акценты, а логика трёх шагов остаётся.

Для кого и в каком формате

Участники: сотрудники и руководители, которые постоянно взаимодействуют с коллегами из своей команды или из других подразделений. Подходит для смешанных групп: продажи, логистика, склад, финансы, закупки, производство, HR, IT.

Когда особенно нужна:

• между отделами накопились взаимные претензии и «стены»;

• задачи теряются на стыках подразделений;

• в команде много напряжения, споров и недосказанности;

• компания растёт или меняется, и старые договорённости перестали работать.

Формат: очный тренинг, группа 12–20 человек, 2 тренера.

Длительность:

• базовая версия — 1 день (8 академических часов);

• расширенная версия — 2 дня (16 академических часов): больше практики по ненасильственному общению и переговорам, отдельная сессия по соглашениям;

• по запросу — модульный формат: три встречи по 4 часа с практикой между ними.

Программа:

Цель: научить сотрудников и руководителей понимать друг друга и договариваться быстрее, чтобы команды и отделы работали на общий результат, а не друг против друга.

Задачи:

1. Увидеть, где и почему возникают сбои (конфликты) во взаимодействии команды и отделов, и какую цену за него платит компания.

2. Принять общую цель и признать, что у каждого отдела и каждого человека своя логика, ограничения и KPI.

3. Научиться отделять факты от интерпретаций и снижать влияние стереотипов о «них».

4. Освоить язык ненасильственного общения: говорить о своих чувствах и потребностях и слышать потребности другого за его претензией.

5. Освоить принципы win-win переговоров: искать интересы за позициями и варианты, выгодные обеим сторонам.

6. Научиться превращать претензию в запрос, чётко передавать задачи и корректно эскалировать вопросы.

7. Выработать конкретные договорённости и правила взаимодействия, которые продолжат работать после тренинга.

Содержание программы

Модуль 1. Диагностика: что мешает договариваться

• Три источника сбоев: стереотипы, эмоции, неточные формулировки. Как они усиливают друг друга.

• Бизнес-симуляция, раунд 1: команды решают общую задачу в условиях скрытой конкуренции за ресурсы. Участники на опыте видят, как локальные цели начинают мешать общей.

• Карта взаимодействия: где команды и отделы сталкиваются, где «искрит», что это стоит компании.

Модуль 2. ПРИНЯТЬ: общая цель и логика другого

• Одна цель — разные роли: что на самом деле объединяет отделы.

• Факт или интерпретация: как автоматические мысли и стереотипы («они всегда…») искажают картину. Приёмы когнитивно-поведенческого подхода для работы с ними.

• «Ролевая пересадка»: решаем задачу с позиции другого отдела или коллеги.

• «День из жизни»: логика, KPI и ограничения смежников изнутри.

Модуль 3. ПОНЯТЬ: эмоции и потребности

• Эмоции в рабочем взаимодействии: сигнал, а не помеха.

• Ненасильственное общение: наблюдение без оценки, чувства, потребности, просьба.

• Что стоит за претензией: слышим потребность другого человека и отдела.

• Эмпатическое слушание и уточняющие вопросы: как понять, а не догадываться.

• Практика: разговор в напряжённой ситуации без обвинений и обороны.

Модуль 4. ДОГОВОРИТЬСЯ: запросы, переговоры, правила

• Win-win переговоры для решения конфликтов: интересы вместо позиций, поиск вариантов взаимной выгоды, объективные критерии решения.

• Формула «претензия → запрос»: факт, влияние, просьба, предложение.

• Чёткая передача задачи: что, к какому сроку, в каком виде, кто отвечает.

• Правила эскалации: когда, к кому и как поднимать вопрос, чтобы это не выглядело жалобой.

• Бизнес-симуляция, раунд 2: та же задача с новыми инструментами, сравнение результатов.

Модуль 5. Закрепление: соглашения и план

• Мини-соглашения между командами или отделами: что мы даём, что просим, как сигнализируем о проблеме, когда сверяемся.

• Индивидуальный план: один шаг на завтра, один — на месяц.

Методы и результаты

Методы: бизнес-симуляция, ролевые игры, разбор реальных кейсов компании, работа в парах и тройках, групповые дискуссии, короткие мини-лекции. Практика занимает не менее 80% времени.

Под заказчика адаптируем: кейсы (по интервью с сотрудниками), сюжет симуляции, акценты между модулями, замер «до» и «после».

Результаты для участников:

• понимают логику, интересы и ограничения коллег из других отделов;

• замечают свои автоматические мысли о «них» и отделяют факты от интерпретаций;

• говорят о напряжённых ситуациях без обвинений и слышат потребности другого;

• формулируют запросы вместо претензий и договариваются по принципу win-win;

• уходят с личным планом действий.

Результаты для компании:

• меньше взаимных претензий и потерь на стыках отделов;

• письменные соглашения и правила взаимодействия между подразделениями;

• карта барьеров и рекомендации тренеров для руководства;

• общий язык коммуникации в команде.

Материалы: рабочая тетрадь, карточки «Претензия → запрос» и «4 шага ненасильственного общения», чек-лист передачи задачи, шаблон соглашения между отделами.

Опыт:

Много лет проводим программы для руководителей. В том числе для менеджмента Роснефть, АвтоВАЗ, Вечерняя Москва, Антенмед.

Имеем многолетний опыт работы в БАТ и Four Seasons

Информация о нас:
Мы - команда "Агентства четких коммуникаций в команде". Каждый из нас имеет опыт работы более 20 лет

Ольга Андрюшина
Кандидат педагогических наук
Коуч лидеров и команд
Бизнес тренер
Психолог (организационная психология)
Сертифицированный специалист по проектному управлению (ПМ-Стандарт)

Дмитрий Петров
Магистр психологии
Executive-коуч, ментор
Эксперт по организационному развитию
25 лет управленческого опыта
Ультрамарафонец на 100 км
КМС по карате

Информация о нас есть в нашем канале https://t.me/Andryushina_Petrov_Partnership

Мы прошли лучшие программы обучения в РФ:
- Высшая школа экономики, магистратура по теме "Executive-коучинг и психоаналитическое бизнес-консультирование", а также
- Group Relations Conference - тренинг по управлению групповой динамикой,
- школа тренеров команд Мастерской Управления «Сенеж» Федеральной платформы «Россия - страна возможностей!»
• Наш мужской и женский подход даёт разнообразие взглядов на ситуацию, способствует сочетанию жёсткого и гибкого подходов. Это позволяет “донести” необходимые смыслы и информацию для разных типов сотрудников. Кому-то нужно более прямолинейно и четко, а кому-то более мягко, с учётом индивидуальных особенностей.
• В решении проблем бизнеса/компании находим глубинные причины, умеем “видеть насквозь”, что позволяет сэкономить финансовые и временные ресурсы на суету и деятельность без результата.
• Многолетний опыт работы в системе образования взрослых (РАНХиГС), карьера ТОП-менеджера в лидерах российского и международного бизнеса позволяют создавать в наших программах комбинацию академических знаний и практического опыта