Тренинг "Эффективная обратная связь"

Бывает, что сотрудник допускает ошибки, срывает сроки или неудачно проводит рабочие встречи. Руководителю нужно прямо сказать, что именно не устраивает его в работе, но разговор или превращается в критику сотрудника, или сводится к общим словам:
«Будьте внимательнее»;
«Работайте лучше»;
«Проявляйте больше инициативы».
В первом случае сотрудник начинает защищаться, во втором не понимает, какое конкретно действие ему нужно изменить.

На тренинге руководители учатся давать обратную связь о конкретных рабочих действиях и их последствиях без обобщений, оценок личности и предположений о мотивах сотрудника.

Тренинг предназначен для линейных руководителей, руководителей среднего звена и тимлидов, которым необходимо:
корректировать действия сотрудников;
закреплять удачные способы работы;
обсуждать качество выполнения задач без перехода на личности;
давать развивающую обратную связь так, чтобы сотрудник понимал её содержание и мог использовать в дальнейшей работе без внутреннего саботажа.

Программа:

ВНИМАНИЕ
Текущий образец не является финальной программой, так как содержание и практические ситуации адаптируются под задачи и управленческие стандарты компании.
Каждый тренинг индивидуален для каждого заказчика.

Блок 1. Когда нужна обратная связь

Поддерживающая и развивающая обратная связь. Чем она отличается от критики, оценки личности, постановки задачи и дисциплинарной беседы.

Блок 2. Факты вместо оценок

Как выделить конкретную рабочую ситуацию и описать действия сотрудника без обобщений, ярлыков и предположений о его намерениях.

Блок 3. Структура обратной связи

Ситуация — наблюдаемое действие — результат или влияние. Как закрепить удачное действие или обсудить, что можно сделать иначе в аналогичной ситуации. Для тренинга выбирается одна модель обратной связи, согласованная с заказчиком и действующими в компании стандартами.

Блок 4. Диалог с сотрудником

Как предоставить сотруднику возможность уточнить обстоятельства и высказать свою позицию. Что делать при несогласии, оправданиях, молчании или восприятии обратной связи как личной критики.

Блок 5. Практика на рабочих ситуациях

Участники готовят и проводят разговоры по обезличенным ситуациям заказчика. После первой попытки получают обратную связь по поведенческому чек-листу, корректируют свои действия и проводят разговор повторно.

ПРАКТИЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ

К завершению тренинга каждый участник подготовит разговор по одной из своих рабочих ситуаций, проведёт его в учебной практике и получит индивидуальную обратную связь по понятным критериям.

У участника останутся:

— готовая структура обратной связи сотруднику;

— понимание своих типичных ошибок при предоставлении обратной связи;

— памятка с последовательностью проведения разговора;

— поведенческий чек-лист для самостоятельной подготовки и проверки.

Заказчик получит согласованный чек-лист наблюдаемого поведения, который можно использовать для поддержки руководителей после обучения.

Опыт:

• 1) Оптовая торговая компания, поставляющая комплектующие для летательных аппаратов. Группа 16 участников. Задача научить сотрудников использовать поддерживающую и развивающую обратную связь в рабочих ситуациях. Особенность значительная часть задач выполнялась на стыке продаж, закупок и логистики, поэтому ошибки и несоблюдение договорённостей затрагивали сразу несколько сотрудников. В результате участники отработали структуру обратной связи на ситуациях из своей практики и подготовили формулировки для предстоящих разговоров с коллегами.
  
  
• 2) Металлургический завод. Группа 13 начальников участков. Задача обучить руководителей предоставлять подчинённым обратную связь по результатам работы и отклонениям от производственных требований. Особенность замечания преимущественно давались в директивной форме непосредственно во время смены и не всегда содержали конкретное описание действий сотрудника. В результате руководители отработали поддерживающую и развивающую обратную связь на типичных производственных ситуациях и подготовили структуру разговора по одному из собственных рабочих случаев.
  
  и пр.