Тренинг "Эффективная коммуникация - как ускоритель результатов"

Добрый день!

Ниже примерное описание программы и те задачи, которые она решает.
Более точную программу, направленную на решение конкретно Ваших задач, смогу подготовить после общения с заказчиком.

Продолжительность: 1–2 дня, 8–16 академических часов
Для кого: сотрудники компаний, которым важно уметь доносить информацию корректно, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие, выдерживать давление и уметь отстаивать свою точку зрения.

Цели программы

• Повысить качество взаимодействия внутри команды.
• Сформировать единое понимание принципов эффективной коммуникации.
• Научить участников ясно формулировать мысли и снижать количество искажений и недопонимания.
• Развить навыки активного слушания и использования вопросов.
• Научить конструктивно обсуждать сложные темы, разногласия, ошибки, сроки и ответственность.
• Сформировать навыки подготовки и проведения трудных диалогов.
• Научить завершать коммуникацию конкретными договоренностями.

Результаты программы

После тренинга участники смогут:

• ясно формулировать цель и содержание коммуникации;
• снижать количество недопонимания и искажений;
• использовать техники активного слушания;
• задавать вопросы, помогающие управлять диалогом;
• переводить размытые запросы в конкретные задачи;
• конструктивно обсуждать сложные темы;
• разделять факты и собственные интерпретации;
• готовиться к трудным разговорам;
• сохранять конструктивность в ситуации разногласий;
• завершать взаимодействие конкретными договоренностями.

Стоимость программы

1-дневной: 110.000 руб.

2-дневной: 155.000 руб.

В стоимость входит:

• адаптация программы под специфику компании;
• подготовка практических кейсов;
• проведение тренинга;
• раздаточные материалы;
• рекомендации по итогам обучения.

Программа:

Основные блоки программы

1. Эффективная коммуникация

• Что такое эффективная коммуникация?
• Составляющие эффективной коммуникации.
• Схема коммуникации.
• Формула эффективной коммуникации:

Цель → Контекст → Сообщение → Понимание → Договоренность

• Ответственность за результат коммуникации.
• Особенности коммуникации в IT-командах.

2. Барьеры и ошибки коммуникации

• Основные барьеры в коммуникации.
• Разный профессиональный язык и уровень экспертизы.
• Недостаток контекста.
• Предположения вместо уточнения.
• Основные ошибки при передаче информации.
• «Сказал ≠ донес. Услышал ≠ понял. Понял ≠ сделал».
• Выбор канала коммуникации: чат, письмо, звонок или личный разговор.

3. Активное слушание

• Что такое активное слушание?
• Факты, оценки, эмоции и интересы.
• Уточнение.
• Перефразирование.
• Резюмирование.
• Проверка понимания.
• Как слушать, чтобы понять, а не просто ответить.

4. Вопросы как инструмент управления диалогом

• Виды вопросов.
• Открытые и закрытые вопросы.
• Уточняющие и направляющие вопросы.
• Воронка вопросов.
• Как переводить размытые запросы в конкретные задачи.
• Вопрос вместо предположения.
• Как управлять разговором без давления.

5. Сложные темы в коммуникации

• Что делает разговор сложным?
• Ошибки, сроки, качество, приоритеты, ответственность.
• Несогласие с решением.
• Изменение требований.
• Необходимость отказать или обозначить ограничения.
• Обратная связь.
• Как обсуждать проблему, не создавая новую.

6. Подготовка к трудному диалогу

• Определение цели разговора.
• Факты и интерпретации.
• Позиция второй стороны.
• Интересы участников.
• Границы и возможные решения.
• Подготовка вопросов.
• Планируемый результат разговора.

7. Трудный диалог

• Структура сложного разговора.
• Как начать сложный разговор.
• Как говорить о проблеме, не переходя на личность.
• Работа с оправданиями, отрицанием, сопротивлением и эмоциональными реакциями.
• Управление собственным эмоциональным состоянием.

8. От разговора к договоренности

• Как правильно завершать коммуникацию.
• Резюмирование.
• Проверка понимания.
• Фиксация договоренностей.
• Ответственность и сроки.

Методы проведения

• Информационные блоки.
• Практические упражнения.
• Работа в парах и мини-группах.
• Ролевые игры.
• Разбор кейсов.
• Разбор реальных ситуаций участников.
• Групповые дискуссии.
• Практика сложных диалогов.

Не менее 60% программы составляет практическая работа.

Опыт:

• 20 лет — опыт успешных продаж и управления (FMCG, В2В, В2С)
• 15+ лет — занимаюсь обучением и развитием людей (бизнес-тренер, сертифицированный коуч ICF, консультант, магистр психологии)
• 27 000+ часов — тренингов, коучинг-сессий, семинаров, бизнес-консультаций
• 13 500+ человек — принимали участие в моих тренингах, проходили консультации и получили положительные результаты в бизнесе и жизни