Должностные инструкции (ДИ) розничной торговли

В рознице важно чётко понимать:

кто продаёт → кто отвечает за товар → кто работает с кассой → кто организует магазин.

Продавец- это не только «продать товар», это работа с покупателем, товаром, ценами, кассой и документами и должна иметь понятные границы ответственности.

Разработка и аудит Должностных инструкций (далее ДИ) работников розничной торговли

ГДЕ ВОЗНИКАЮТ ПРОБЛЕМЫ

В ДИ часто встречаются формулировки:

· «осуществляет продажу товаров»;

· «консультирует покупателей»;

· «следит за порядком в торговом зале»;

· «принимает участие в инвентаризации».

Но не определено: что именно делает Работник → какие операции выполняет → какие полномочия имеет → за что отвечает → с кем взаимодействует.

ЧТО ПРОВЕРЯЮ ПРИ АУДИТЕ

ФУНКЦИИ (соответствуют ли обязанности реальной работе)

РАБОТА С ТОВАРОМ (определено ли участие в приёмке, размещении, перемещении, выкладке и учёте товара)

РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ (понятны ли функции консультирования, оформления продажи и работы с обращениями покупателей)

КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ (отражены ли соответствующие функции и ответственность)

ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (не возложена ли на продавца ответственность за то, что находится вне его контроля?)

С КАКИМИ ДОЛЖНОСТЯМИ МОЖНО ОБРАЩАТЬСЯ

Торговый зал:

· Продавец;

· Продавец-консультант;

· Продавец-кассир;

· Кассир;

· Консультант;

· Старший продавец;

· Администратор торгового зала.

Управление магазином:

· Администратор магазина;

· Управляющий магазином;

· Директор магазина;

· Заместитель директора;

· Заведующий магазином;

· Руководитель розничной точки.

Товар и склад:

· Товаровед;

· Кладовщик;

· Оператор склада;

· Комплектовщик;

· Работник торгового зала;

· Специалист по приёмке товара.

ЧТО ВХОДИТ В РАЗРАБОТКУ

АНАЛИЗ ДОЛЖНОСТИ (место Работник в структуре магазина и его реальная трудовая функция)

РАБОТА С ТОВАРОМ (приёмка, размещение, хранение, выкладка, перемещение и иные операции)

РАБОТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ (консультирование, оформление продажи, информирование и работа с обращениями в пределах функции сотрудника.

КАССА И ДОКУМЕНТЫ (соответствующие операции, если они входят в трудовую функцию.

ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (что Работник вправе делать самостоятельно и за какой результат отвечает)

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (покупатель - продавец - кассир - товаровед - администратор – управляющий).

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ - МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В торговле важно не просто написать: «Несёт материальную ответственность за товар».

Необходимо разграничить: какие обязанности выполняет Работник → какие ценности ему передаются → какие операции с ними он осуществляет → какие обязанности возложены на него документально → в каких пределах возникает ответственность.

ДИ не должна автоматически превращать Работника в материально ответственное лицо.

ПРОДАВЕЦ И АДМИНИСТРАТОР - НЕ ОДНА И ТА ЖЕ ФУНКЦИЯ

При разработке ДИ разграничиваем:

ПРОДАВЕЦ (работа с покупателем и товаром в пределах своей трудовой функции)

СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ (доп.функции организации работы смены)

АДМИНИСТРАТОР (организация работы торговой точки и решение административных вопросов в пределах полномочий)

УПРАВЛЯЮЩИЙ (организация деятельности магазина и управление персоналом)

Чем точнее разделены функции, тем меньше пересечений между должностями.

РЕЗУЛЬТАТ

АУДИТ: ДИ → выявленные проблемы → рекомендации → при необходимости новая редакция

РАЗРАБОТКА: анализ должности → функции → полномочия → ответственность → взаимодействие → готовая ДИ.

АУДИТ + АКТУАЛИЗАЦИЯ: анализ → рекомендации → готовая актуализированная ДИ

КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ с проверкой взаимосвязи между должностями.

МОЙ ПОДХОД

Не адаптирую типовой шаблон продавца, а сначала разбираю: как реально работает магазин → что делает конкретный Работник → какие у него полномочия → с каким товаром и документами он работает → где заканчивается

Опыт:

В работе с кадровыми документами я соединяю три уровня:

ЮРИДИЧЕСКИЕ ТОНКОСТИ (ТК РФ, квалифик.требования, проф.стандарты и обязательные нормы)

КАДРОВОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО (ЛНА, ДИ, инструкции, положения, прочие процедуры и кадровые процессы)

РЕАЛЬНАЯ РАБОТА БИЗНЕСА (кто что делает, кому подчиняется, с кем взаимодействует и за какой результат отвечает)

Это позволяет создавать документы, которые не просто соответствуют требованиям законодательства, а действительно отражают работу Вашей компании.

Задача - зафиксировать реальную систему работы так, чтобы документ был понятен руководителю, HR, Работнику и мог применяться в ежедневной работе.