Диагностика готовности компании к внедрению ИИ или ERP

Система внедрена, обучение проведено, регламенты написаны — а люди работают в старых таблицах. Технически проект закрыт, фактически провален. Причина почти никогда не в софте и не в подрядчике.

Я провожу диагностику до старта внедрения — или на любой его стадии, если стало понятно, что что-то идёт не так.

Что делаю:
— 15–20 интервью с руководителями и ключевыми пользователями будущей системы
— выявляю, кто реально владеет процессом, а кто числится владельцем на бумаге
— нахожу места, где согласие руководителей формальное: на совещании кивнули, в работе саботируют
— отдельно проверяю, есть ли у проекта субъект — человек, которому изменение выгодно лично

Что получаете:
— карту зон сопротивления с указанием конкретных людей и подразделений
— перечень процессов, которые нельзя автоматизировать в текущем виде
— рекомендации по коммуникации запуска: что, кому и в какой последовательности говорить
— письменный отчёт для заказчика проекта и отдельно — короткую версию для генерального

Сроки: 3–4 недели. Работаю на площадке заказчика и удалённо.
Стоимость: 150 000 ₽ за контур до 300 сотрудников. Крупнее — обсуждаем.

Кому подходит: компаниям перед стартом внедрения ERP, CRM, MES или ИИ-решений; проектам, где сроки уже сдвинулись второй раз; заказчикам, которым подрядчик отчитывается о готовности, а бизнес результата не видит.

Об исполнителе: руководитель проектов по внедрению ИИ-систем в Институте системного программирования РАН. Психолог, лицензия Государства Израиль.
Консультирую руководящие команды по организационным изменениям с 2002 года.
Автор книги «Иллюзия согласия» о том, почему решения, принятые командой единогласно, не выполняются.

Опыт:

Более 20 лет работаю с организационными изменениями — с 2002 года, из них последние годы на стыке внедрения технологий и поведения людей.

Государственный сектор
Институт системного программирования РАН — руководитель проектов по внедрению ИИ-систем. Веду проект создания информационной системы для организации федерального уровня: постановка задачи, работа с заказчиком, согласование контура автоматизации между подразделениями с разными интересами, сопровождение перехода. Отдельный пласт работы — там, где формально согласованные требования расходятся с тем, как подразделения работают на самом деле.

Телеком и связь
Отвечал за стратегию и бизнес-процессы в агентстве связи: [разработка стратегии развития / описание и перестройка ключевых процессов / конкретный результат с цифрой].

Автомобильный сектор и промышленность
Bright Box — бизнес-консультант в технологическом стартапе, разрабатывавшем телеметрические решения для автомобилей: сбор данных со всех бортовых датчиков, сервисы комфорта для пассажира, аналитика на больших данных. Компания была приобретена Zurich Insurance Group. Четыре года на проекте. Задачи лежали ровно на том стыке, которым я занимаюсь: технология работает, данные собираются — и надо, чтобы под них перестроились люди и процессы, у которых свои привычки и свои интересы.
Ранее Volvo Financial Services — управление международным проектом реинжиниринга бизнес-процессов и приведения их к стандартам, принятым в других странах компании. Miele — создание и управление сервисным центром для клиентов: контакт-центр, розница, телефонные консультанты, служба рекламаций и диспетчеризации, с нуля.

Финансовые технологии
Red Payments (Нью-Йорк) — консультант по организационному развитию в процессинговой компании на этапе быстрого роста клиентской базы и расширения продуктовой линейки.

Ритейл и малый бизнес
Совладелец розничного проекта Goodyear Premio — запуск с нуля, вся управленческая рамка на себе. Этот опыт даю не как строчку в резюме: я понимаю, как выглядят изменения со стороны собственника, который платит за них своими деньгами.

Что делаю сейчас
Совмещаю практику внедрения с исследованием. Завершаю кандидатскую диссертацию в Институте психологии РАН по групповой динамике; разработал метод моделирования группового принятия решений на LLM-агентах — он позволяет прогнать объявление изменений или стратегическое решение до реального запуска и увидеть, где согласие команды окажется формальным. Коды и данные открыты.