Тренинг "Customer-Centric Sales — продажи через доверие и ценность («продажи через заботу»)"

Тренинг для команд продаж, которые работают с клиентами, не реагирующими на давление, помогает перейти от навязчивых техник к партнёрскому диалогу и гибкому влиянию. Участники учатся выявлять реальные потребности, задавать сильные вопросы, аргументировать через ценность, а не скидки, работать с сомнениями без давления и закрывать сделки мягко, сохраняя отношения и лояльность. Такой формат позволяет увеличивать конверсию и средний чек без агрессивных скриптов и выгорания менеджеров.

Ключевые блоки программы:

- Современная логика продаж
- Установление доверия
- Выявление потребностей
- Презентация ценности
- Работа с возражениями
- Завершение сделки
Игропрактика: «Клиент, который не хочет покупать»

Формат: ролевая, парная

Суть (для тренера): Менеджеру запрещено продавать — только помогать клиенту разобраться в себе.
Что прокачивает: слушание, выявление потребностей, уверенность
Результат для бизнеса: рост конверсии и среднего чека

Результаты для участников
- продажи без давления
- рост доверия клиентов

Опыт:
Опыт проведения тренингов по продажам через доверие и ценность

Я более 20 лет работаю в продажах и более 15 лет — в обучении и развитии персонала. За это время провела 1000+ офлайн-тренингов, обучила 12 000+ участников в 56–57 городах России. Один из моих ключевых профессиональных фокусов — обучение команд продаж модели, в которой клиенту не “продают в лоб”, а помогают принять решение через доверие, грамотное выявление потребностей и понятную презентацию ценности.

Мой подход особенно хорошо работает в тех сферах, где клиент чувствителен к давлению, долго сомневается, сравнивает, боится ошибиться или не готов к “жесткой продаже”. Именно поэтому в основе многих моих программ лежит модель «продажи через заботу»: не давить, а понимать клиента; не уговаривать, а показывать подходящее решение; не спорить с возражением, а разбирать его через потребность, страх или недоверие.

Примеры проектов

1. Сети детского плавания: Буль-Буль, Акваняня, Океания, Акулёнок, Плавничок
Один из самых ярких блоков моей практики — работа с центрами грудничкового и раннего плавания. Типовая ситуация на старте была похожей: пробные занятия есть, входящий поток есть, а покупки абонементов идут слабо. Сотрудники говорили: «Мы не продаём», «Мы просто инструкторы», «Если клиенту надо — он сам купит».

Что было сделано:

• обучение администраторов, инструкторов и руководителей продажам через заботу;
• настройка скриптов и аргументации без давления;
• обучение выявлению сомнений родителей и работе с возражениями;
• внедрение командной модели, где за продажу отвечает не один человек, а вся студия;
• перестройка презентации услуги с “описания занятия” на понятную ценность для родителя.

Результаты по проектам:

• в Верхней Пышме после первого тренинга прирост выручки составил +500 000 ₽;
• конверсия из пробного занятия в покупку в одном из проектов выросла до 95%: 74 из 78 клиентов купили;
• в отдельном кейсе достигнут результат 100%: 24 из 24 клиентов после пробного занятия приобрели абонемент;
• телефонные продажи выросли на 60%;
• в «Акулёнке» средний чек вырос с 8 000 ₽ до 15 600 ₽;
• конверсия выросла с 4 из 10 до 9 из 10;
• в ряде проектов выручка выросла в 2 раза за 3 недели.

Это как раз пример продаж, где невозможно продавить клиента: родитель покупает только тогда, когда чувствует безопасность, заботу, уверенность и понимает ценность.