Дарья Гришанина

0 Отзывов

Бизнес-тренер, бизнес-консультант, эксперт в продажах, маркетинге и HR

PRO

Автор статей

Gri********

+7960*******

Москва

Тренинг "Business Etiquette & Professional Image in Sales — деловой стиль, этикет и имидж как инструмент"

по договоренности

Тренинг для руководителей, менеджеров, аккаунтов, экспертов и сотрудников клиентского сервиса, где доверие к человеку напрямую влияет на продажу, помогает выстроить коммуникацию, в которой покупают не только продукт, но и личность специалиста. Участники учатся создавать ощущение надёжности и компетентности с первых минут, говорить на языке клиента, проявлять искренний интерес к его задачам, держать обещания и честно проговаривать ограничения. Отрабатываются навыки ведения сложных диалогов, работы с сомнениями и ошибками так, чтобы укреплять, а не разрушать доверие, повышая вероятность сделки и возвращаемости клиентов.

Программа:

Ключевые блоки программы

Имидж как бизнес-инструмент
Деловой стиль и профессиональный образ
Первое впечатление и его влияние на решение клиента
Дресс-код как сигнал статуса и компетентности
Невербальная коммуникация
Деловой этикет во встречах, переговорах и онлайн-коммуникации
Речевой и поведенческий имидж
Самопрезентация без давления
Формирование доверия без слов

Игропрактика: «Продажа без слов»

Формат: ролевая, групповая

Суть: участники взаимодействуют с «клиентом» с ограничением на речь или презентацию продукта. Клиент принимает решение, опираясь на внешний вид, поведение, уверенность и невербалику.

Что прокачивает: управление образом, невербальную коммуникацию, уверенность, статусность, самопрезентацию

Результат для бизнеса: рост доверия клиентов, повышение конверсии на первых касаниях, усиление личного бренда сотрудников

Результаты для участников

понимание, как имидж влияет на продажи
навык управления первым впечатлением
уверенная самопрезентация
снижение коммуникативных ошибок
формирование профессионального делового образа

Опыт:

Опыт проведения тренингов по деловому стилю, этикету и профессиональному имиджу в продажах

Я более 20 лет работаю в продажах, переговорах и коммуникации с клиентами, более 15 лет — в обучении и развитии руководителей, экспертов и команд. За это время провела 1000+ офлайн-тренингов, обучила 12 000+ участников в 56–57 городах России. Один из моих устойчивых профессиональных фокусов — обучение сотрудников и руководителей тому, как формировать доверие к себе не только словами, но и через образ, поведение, манеру общения, невербалику и общую деловую подачу.

Для меня имидж в продажах — это не “про красоту” и не про формальность ради формальности. Это про то, как человек считывается клиентом в первые секунды: можно ли ему доверять, чувствуется ли в нём уверенность, компетентность, статус, уважение к собеседнику и к контексту встречи. Именно поэтому в своих программах я соединяю темы первого впечатления, делового стиля, профессионального образа, речевого имиджа, невербальной коммуникации, самопрезентации и делового этикета — как во встречах, так и в переговорах, продажах и онлайн-коммуникации.

Примеры проектов

1. S’I’VIF — селективная парфюмерия
Один из наиболее близких к теме кейсов — работа с сетью селективной парфюмерии. В премиальном сегменте клиент покупает не только продукт, но и впечатление от человека, который его сопровождает. Здесь особенно важны:

внешний образ продавца;
аккуратность подачи;
тон общения;
невербалика;
умение быть уверенным, но не навязчивым;
соответствие стилю и уровню бренда.

Что было сделано:

обучение консультативной продаже;
развитие самопрезентации и клиентской подачи;
усиление навыков доверительного контакта;
работа с премиальной коммуникацией и статусной аргументацией;
настройка более сильного впечатления от продавца как от эксперта.

Результат:

средний чек вырос в 2–3 раза;
отдельные апсейлы давали +5 000 ₽ к одной покупке;
компания открыла 6 бутиков;
вышла еще в 2 города;
прибыль выросла в 3 раза за 12 месяцев.

Этот кейс хорошо показывает, что в продажах важен не только скрипт, но и то, как именно человек выглядит, говорит и подаёт себя в контакте с клиентом.

2. Сети детского плавания: Буль-Буль, Акваняня, Океания, Акулёнок, Плавничок
В проектах с детскими бассейнами огромную роль играет первое впечатление от администратора, инструктора и всей команды. Родители принимают решение не только на основе пользы услуги, но и на основе доверия к людям: насколько безопасно, спокойно, доброжелательно, профессионально и уверенно выглядит сотрудник.
Что было сделано:

обучение команд продажам через заботу;
работа с клиентской коммуникацией и доверием;
усиление уверенной, но мягкой подачи;
проработка невербального контакта и речевого поведения;
формирование более цельного профессионального образа сотрудников.

Результаты по проектам:

в одном из филиалов прирост выручки после первого тренинга составил +500 000 ₽;
конверсия из пробного занятия в покупку выросла до 95%;
в отдельном кейсе достигнут результат 100%: 24 из 24 клиентов купили после пробного занятия;
телефонные продажи выросли на 60%;
средний чек в «Акулёнке» вырос с 8 000 ₽ до 15 600 ₽;
в ряде филиалов выручка выросла в 2 раза за 3 недели.

Здесь особенно заметно, как сильно на решение клиента влияет не только логика продажи, но и ощущение от человека: можно ли ему доверить ребёнка, чувствуется ли в нём компетентность и спокойствие.

3. T-store / проекты в рознице техники и аксессуаров
В рознице техники клиент часто очень быстро считывает сотрудника: перед ним эксперт, “продавец по шаблону” или человек, который реально понимает его задачу. В таких форматах особенно важны:

аккуратная деловая подача;
уверенность без давления;
внешний и речевой образ компетентного консультанта;
умение презентовать решение статусно и спокойно;
грамотная невербалика в контакте с клиентом.

В работе с такими проектами я делаю акцент на том, чтобы сотрудник продавал не “из позиции впаривания”, а из позиции уверенного профессионала, которому доверяют.

4. Банковский и корпоративный опыт: СитиБанк, ВТБ, Альфа-Банк
В корпоративной среде, особенно в финансовом секторе, профессиональный образ сотрудника напрямую влияет на уровень доверия. В работе с крупными компаниями для меня всегда была важна связка:

деловой стиль;
этикет;
статусная коммуникация;
умение представлять компанию через себя;
уверенная подача сложных тем;
уважительная, зрелая манера взаимодействия.

Отдельно в Альфа-Банке я была автором и ведущей крупного проекта по финансовой грамотности, а также участвовала в федеральном проекте по геймификации вовлечения и удержания персонала. Этот опыт усилил мою практику в темах:

экспертной самопрезентации;
деловой коммуникации;
уверенной подачи перед разной аудиторией;
сочетания профессионализма и человечности в контакте.

5. Выступления, модерация, деловые мероприятия
Я регулярно выступаю как спикер, модератор и бизнес-тренер на деловых и корпоративных площадках. Такой опыт особенно усиливает блоки, связанные с имиджем и деловой подачей, потому что здесь критично:

как человек выглядит;
как входит в контакт;
как держит внимание;
насколько уверенно звучит;
как управляет невербаликой;
как формирует доверие без давления.

Один из показательных примеров — выступление для аудитории малого бизнеса Сбера на тему корпоративной культуры. Работа с такой аудиторией требует не только сильного содержания, но и очень точной профессиональной подачи: без лишней театральности, но с уверенностью, ясностью и статусом.

4603 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Кадровый учет	31 место
Корп.культура	36 место
Оценка	47 место

Публикаций 5
Работает удаленно
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 9

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение деловому этикету Обучение деловому письму Обучение деловой переписке