Обучение "Business Communication & Emotional Intelligence — эффективные коммуникации и EQ"

Тренинг для руководителей и команд, где много конфликтов и недопонимания, помогает перейти от взаимных претензий к открытому диалогу и рабочим договорённостям. Участники учатся распознавать реальные причины напряжения, конструктивно обсуждать сложные темы, давать и принимать обратную связь без защиты и агрессии, переводить эмоции в конкретные договоры о действиях. Команда осваивает техники ненасильственной коммуникации, управления «горячими» ситуациями и профилактики конфликтов, чтобы спор перестал разрушать результаты и отношения, а стал источником развития.

Ключевые блоки программы:

- Эмоциональный интеллект
- Коммуникационные стили
- Управление эмоциями
- Сложные диалоги
- Обратная связь

Игропрактика: «Слепая коммуникация»

Формат: парная

Суть (для тренера): Участники общаются с ограничениями, осознавая влияние эмоций и формулировок.
Что прокачивает: эмпатию, ясность речи, осознанность
Результат для бизнеса: снижение конфликтов, рост качества общения
Результаты для участников
- осознанное общение
- управление эмоциями

Опыт:
Опыт проведения тренингов по эффективным коммуникациям и эмоциональному интеллекту

Я более 15 лет работаю в обучении и развитии руководителей и команд, более 20 лет — в продажах, переговорах и управлении через людей. За это время провела 1000+ офлайн-тренингов, обучила 12 000+ участников в 56–57 городах России. Один из моих ключевых профессиональных фокусов — развитие коммуникации в командах: как руководителям и сотрудникам договариваться, слышать друг друга, снижать напряжение, давать обратную связь и выстраивать рабочее взаимодействие без постоянных конфликтов и эмоциональных срывов.

В своих программах я соединяю инструменты эмоционального интеллекта, DISC, SCARF, управленческой коммуникации и практики сложных диалогов. Для меня коммуникация — это не “мягкий навык ради атмосферы”, а прямая бизнес-компетенция, которая влияет на удержание сотрудников, скорость решений, качество сервиса, продажи и устойчивость команды в стрессе.

Примеры проектов

1. Good Dom
Один из самых показательных проектов в теме коммуникации — работа с управленческой командой Good Dom. Запрос был не только на развитие управления, но и на выстраивание более зрелого взаимодействия между руководителями: снять внутренние напряжения, научиться проговаривать позиции, отстаивать мнение без агрессии и разрушения контакта, усилить ассертивность и качество командного диалога.
Что было сделано:

• стратегическая сессия для управленческой команды;
• работа с конфликтными ситуациями;
• развитие ассертивности и управленческой коммуникации;
• внедрение инструментов DISC, SCARF, модели 4К;
• практика взаимодействия в парах и группах.

В этом проекте коммуникация была не “дополнительной темой”, а одним из ключевых условий роста бизнеса: без способности договариваться, слышать друг друга и проводить сложные разговоры команда не может качественно масштабироваться.

2. PodoUniver
На старте проекта собственник был перегружен и фактически тянул на себе сразу несколько ролей. В такой модели неизбежно возникают недоговорённости, перегруз, напряжение в команде и зависимость всех решений от одного человека.
Что было сделано:

• выстраивание более понятной структуры взаимодействия;
• развитие внутренних управленцев;
• перераспределение ролей и ответственности;
• настройка более зрелой коммуникации внутри команды;
• стандартизация работы и снижение операционного хаоса.

Результат:

• собственник смог выйти из части операционной нагрузки;
• были выращены внутренние управленцы;
• открыт второй филиал;
• стандартизирована работа двух площадок;
• продажи косметики выросли на 35%.

За этим результатом стояла не только организационная работа, но и изменение качества внутренних коммуникаций: кто как ставит задачи, кто с кем согласует, как даётся обратная связь и как команда проходит изменения без лишнего напряжения.