Бизнес-тренинг "Обучение способам разрешения конфликтов"

В результате прохождения тренинга участники будут уметь:

• Распознавать признаки конфликтной ситуации
• Предотвращать перерастание ее в открытую конфронтацию
• Выбирать стратегию поведения в сложной ситуации, ведущую к поиску решения
• Выбирать инструменты коммуникации, снижающие напряжение
• Управлять эмоциональным состоянием: своим и партнера

Программа:

1. Что такое конфликт. Сигналы конфликта

Цель  модуля: отработать первый шаг в искусстве разрешения конфликтов – способность воспринимать конфликт как возможность и выбирать стратегию, соответствующую целям коммуникации

1. Понимание конфликта как естественной и необходимой части человеческого взаимодействия
2. Возможные стратегии поведения в конфликтной ситуации

2. Управление конфликтом: поведение в сложной ситуации

Цель модуля: отработать навыки распознавания сигналов конфликта и модель осознанного поведения, которое приведет к решению сложной ситуации

1. Сигналы конфликта: кризис, напряжение, недоразумение, инциденты, дискомфорт. Конструктивная реакция на сигналы конфликта
2. Четыре шага к преодолению: разрешение конфликтной ситуации через схему транзактного анализа: выслушать - подстроиться - вопрос - предложение
3. Игнструменты коммуникации, применимые в ситуации конфликтного общения: активное слушание/ я-высказывание/ присоединение/ позитивные формулировки
4. Распознавание манипуляций и противодействие им

3. Работа с эмоциями в конфликтной ситуации

Цель модуля: научить участников распознавать деструктивные эмоции у себя и партнера и управлять ими

1. Основы эмоционального интеллекта
2. Управление гневом:
3. Работа с агрессией партнера:

Преимущества:

Имею большой работ по работе с урегулированием конфликтов. В том числе, в качестве начальника отдела контроля качества услуг аэропорта Домодедово. Обучаю этому сотрудников сервисных организаций с 2013 года. Есть программы по работе с возражениями, претензиями.

Есть авторская программа по инструментам эффективной коммуникации.

Программа будет доработана строго под запрос клиента.

Как психолог-консультант владею инструментами работы с аффективными состояниями, даю их на тренинге участникам (например, техники ДПДГ)

Опыт:

Программа "Коммуникация как часть профессии" МШПП МИП

Программы по управлению конфликтами: Центральная ППК, Мастерская управления "Сенеж", аэропорт Домодедово, аэропорт Казани, Банк России, компания СовИнТех