Обучение по развитию навыков продаж: бизнес-симуляция или тренинг коммуникации с клиентом: встреча/звонок/переговоры

от 30 000  ₽

На бизнес-симуляции инсценирую для специалистов по продажам/менеджеров по работе с клиентами ситуацию взаимодействия с клиентом в процессе продажи вашего существующего продукта.

Участники попадают в условия максимально приближенные к реальной встрече/звонку/переговорам с конкретным реальным клиентом. При этом это условия, в которых можно безопасно ошибаться и учиться, рефлексируя опыт. 

Проводится с целью тренировки навыков работы с клиентом. К симуляции хорошим дополнением будет тренинг.

В результате вы получаете:

Менеджеров по продажам, которые получили и отрефлексировали конкретный опыт общения с клиентом с помощью тренера и обратной связи из разных ролей: клиента, наблюдателя, коллег.

Программа:

Работа состоит из 3-х этапов:

1) Разрабатываю симуляцию (кейс)

Собираю информацию о вашем бизнесе и потенциальном клиенте, на основе неё готовлю вводные для всех участников и ролей: специалистов по продажам (для кого делается симуляция), "клиента", наблюдателей. Направляю вводные всем участникам, огранизую симуляцию (делаю так, чтобы все пришли/подключились в нужное время в нужное место с верным пониманием того, что от них ожидается). 

2) Провожу симуляцию 

Присутствую на симуляции в роли наблюдателя и организатора, записываю, если договорились на запись.

3) Провожу разбор и рефлексию с участниками

Запускаю у участников процесс рефлексии, в рамках которого подробно (до формулировок предложений и мимики) разбираем, что происходило в коммуникации с клиентом, насколько она была успешна/неуспешна и за счёт чего, какие могут быть дальнейшие действия с клиентом. Даю комментарии, объясняющие с точки зрения методики/теории какие-то из успешных/неуспешных примеров, прозвучавших в течение симуляции.

Комментарии/рекомендации:

• Идеальный вариант проводить это мероприятие до тренинга (обучения методикам продаж и коммуникаций) и после. До - проблематизируем участников, формируя у них запрос на обучение. После - тренируем те навыки/умения, которые тренировали/получали в ходе обучения.
• Если есть цель обучить больше 2-х сотрудников, то эффект усиливается за счет того, что участники присутствуют друг у друга в роли наблюдателей. Наблюдатели получают возможность увидеть многое, что люди редко замечают, когда находятся в самом процессе диалога с клиентом.
• В симуляции участвует минимум 1 эксперт из вашей компании с развитой компетенцией в продажах и знанием продуктов - для того, чтобы была возможность оценить и прокомментировать достоверность информации, касающейся внутренней специфики бизнеса, продуктов и процессов.
• Можно организовать серию симуляций

Опыт:

Разработала и затем в течение 3 лет вела и организовывала программу бизнес-симуляций "Школа развития бизнеса" в компании 300+ сотрудников. Программа состояла из 5 блоков: Продукты, Зконок клиенту, Встреча с новым клиентом и переговоры, Встреча с давним клиентом по развитию (КАМ), Вводный блок.

Проводила эту программу в оффлайн и онлайн формате.

В рамках создания системы обучения в той же компании разрабатывала и вела тренинги по продажам, передавая их затем тренеру-эксперту из бизнеса.

Имею опыт работы в продажах - консалтинг b2b, где одной из моих задач было создать себе "портфель" проектов с помощью привлечения и развития клиентов.