Собираю результативные команды⚡Помогаю выбрать карьерный путь
Аудит отдела технической поддержки: превращаем «вечные жалобы» в систему, которая удерживает клиентов
Что-то идёт не так в поддержке: — заявки долго висят без ответа, — сотрудники отвечают формально и «по шаблону», — клиенты злятся и уходят, — руководитель тонет в жалобах, но не понимает, где узкие места.
И вы чувствуете: дело не только в количестве заявок или нагрузке. Дело в том, как выстроена сама работа отдела поддержки.
Зачем делать аудит техподдержки?
Чтобы понять, где теряются клиенты и репутация.
Чтобы выявить узкие места: регламенты, процессы, коммуникации или команда.
Чтобы перестать реагировать на негатив и начать управлять сервисом.
Чтобы превратить техподдержку в инструмент удержания клиентов, а не источник жалоб.
Что мы делаем на аудите:
Анализируем клиентский путь: от первого обращения до решения проблемы.
Проверяем каналы: звонки, чаты, почта, тикеты.
Диагностируем слабые места: задержки, потерянные заявки, формальные ответы.
Проводим профайлинг сотрудников: кто умеет создавать доверие, а кто сливает клиентов.
Смотрим систему контроля качества: как проверяется скорость и полнота решений.
Даем конкретные рекомендации: что менять в процессах, инструментах и команде.
Что вы получаете:
Чёткую картину: как реально работает техподдержка глазами клиента.
Карточку рисков: где уходят клиенты и деньги.
План оптимизации: что менять в первую очередь.
Снижение жалоб и рост удовлетворённости клиентов.
Поддержку, которая не просто отвечает, а удерживает и повышает лояльность.
Кому подходит:
Владельцам бизнеса, которые устали от жалоб и потерь клиентов.
Руководителям техподдержки — чтобы видеть сильные и слабые стороны команды.
IT-директорам и операционным менеджерам — для контроля качества работы поддержки.
Компаниям на этапе роста — когда количество обращений увеличивается вместе с хаосом.
Если вы хотите, чтобы техподдержка перестала быть «головной болью» и стала системой, которая удерживает клиентов, аудит покажет всё: от процессов до психологии сотрудников. Мы используем методы профайлинга, чтобы выявить тех, кто реально помогает клиентам, и тех, кто создаёт проблемы.
Хаос в поддержке — не норма. Просто его давно никто не разбирал.
Опыт:
Barlane (IT-компания, автоматизатор ресторанного бизнеса на рынке HoReCa, разработчик собственных программных продуктов для сервисов ЕГАИС, ФГИС МЕРКУРИЙ и ЦРПТ (маркировка)).
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?