Анализ бизнес-процессов, разработка предложений по их оптимизации и системы обучения персонала

от 300 000  ₽

В ходе оказания консалтинговых услуг может быть разработана реализована индивидуальная программа работы, в которую могут входить услуги из перечня:

• интервью сотрудников по структуре операционной деятельности в системе продаж,
• выявление пересечения функционала менеджеров по продажам и по развитию при работе с каждым клиентом;
• разработка должностных инструкций для сотрудников подразделений;
• разработка регламентов по взаимодействию сотрудников разных подразделений компании;
• сформирована стартовая версия структуры профиля клиента для CRM, версия структуры общего сводного файла для ведения всеми сотрудниками, который будет удобно интегрировать в CRM;
•  выполнено тестирование гипотез по входящим звонкам для сотрудников колл-центра;
• консультации по построению системы клиентского сервиса и обратной связи с клиентами Заказчика.
• разработан «Стандарт звонков» для сотрудников клиентских служб;
• разработано ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОЦЕНКЕ И ПРЕМИРОВАНИИ РАБОТНИКОВ ПО КЛЮЧЕВЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
• создана структура для анализа звонков и анализ записей звонков менеджеров;
• на постоянной основе (еженедельно) могут быть подготовлены и проведены мини-тренинги по разбору звонков, анализу взаимодействия с клиентами для менеджеров по продажам и колл-центра;
•  структурирование процессов, связанных с постановкой задач внутри компании конкретным сотрудникам- содержание/ресурсы/полномочия/сроки;
•  разработка карточки клиента для CRM;
• подготовка материалов для сегментации клиентов компании;
•  подготовка скриптов для сотрудников клиентских подразделений при работе с клиентами/заказчиками;
• систематизация тем обращений клиентов в компанию;
•  консультационная деятельность для сотрудников компании по внедрению регламентов работы, скриптам;
• индивидуальные консультации по работе с клиентами сотрудников клиентских подразделений и их руководителей;
•  аналитическая информация по запросу Заказчика, в том числе контрольные закупки;
•  изготовления видеоматериалов, методических материалы для обучения сотрудников по продукту;
•  подготовка тестовых задания и заданий для итоговой аттестации по итогам обучения;
•  обучение в соответствии с выявленными зонами развития персонала;
• разработан курс для адаптации новых сотрудников с последовательным изучением необходимых регламентов работы и систематизированы обучающие материалы, необходимые для изучения специфики деятельности компании.

Стоимость оказания услуги от 300 000 руб в месяц без учета налогов и логистики.

Опыт:

Индивидуальная программа работы  была разработана и реализована для компании ООО "Портобелло продактс". Сотрудничество осуществлялось с сентября 2021 по сентябрь 2022 года. Сфера деятельности компании -производство сувенирной продукции и корпорпативного мерча.

Так же индивидуальная программа была подготовлена и реализована для компании ООО ОФТ Компьютерс. Услуги были реализованы с января по апрель 2023 г.