Управление розничным магазином

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу "Управление розничным магазином".

Задачи программы: 

• Повышение эффективности работы управленческого персонала.
• Повышение продуктивности работы торгового персонала.
• Построение эффективной работы магазина.
• Увеличение прибыли компании.

Содержание программы:

Анализ качеств эффективного администратора (управляющего, директора) магазина.  Анализ повседневной деятельности администратора (управляющего, директора) магазина. Знакомство с базовыми навыками руководителя (анализ и планирование, согласование целей и постановка задач, контроль и мониторинг выполнения, мотивация, наставничество и обучение). Контур управления.

Преимущества:

Определение основных целей и показателей работы магазина. Иерархия постановки задач: финансы, клиенты, процессы, персонал. Определение задач и последовательности действий, направленных на увеличение финансовой составляющей работы магазина. Определение значимости задач в отношении их влияния на решение поставленных целей. Анализ проблем возникающих при решении задач и способы их преодоления. Перевод задач и показателей в реальную структуру работы магазина.

Наш клиент. Определение портрета клиента. каким его видим мы. Что он ждет от нас. Как влюбить клиента в магазин, и сделать из него постоянным покупателем.

Опыт:

Планирование работы персонала и постановка целей. Критерий постановки целей (SMART). Диагностика правильности постановки целей. Согласование целей и задач. Подготовка и проведение беседы по постановке целей и задач с персоналом.

Контроль и оценка выполнения работы. Виды контроля. Матрица контроля, расстановка контрольных точек. Обратная связь как инструмент управления. Основные принципы обратной связи. Алгоритм позитивной обратной связи. Корректирующая обратная связь. Типичные ошибки при предоставлении обратной связи.

Мотивация персонала. Выявление индивидуальных мотиваторов. Анализ карты мотиваторов. Разработка индивидуальной схемы мотивации. Корпоративная культура как способ мотивации. Мотивационные мероприятия. Коуч-наставничество. Как инструмент мотивации и способ реализации профессионального и личностного потенциала.

Ресурсы:

Обучение. Определение целей обучения персонала. Знакомство с основами эффективного обучения. Стадии обучения. Основы уверенного поведения. Работа с возражениями и вопросами аудитории. Способы эмоциональной само регуляции. Особенности взаимодействия с конфликтными участниками. Методы обучения. Мини лекция, подготовка и проведение. Инструктаж, алгоритм написания инструкций. Рассмотрение практических ситуаций. Дискуссия.

Анализ трудностей, которые могут возникнуть в процессе реализации полученных на тренинге навыков и поиск путей их преодоления. 

Обучение проходит в несколько этапов:

1. Предтренингом – анализ работы на рабочем месте с каждым участником.

2. Тренинг.

3. Посттренинговое индивидуальное сопровождение каждого участника на рабочем месте.

4. Информационная поддержка.

МЕТОДЫ

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Дополнительно каждому участнику будет подготовлена методичка для проведения посттренинговых занятий с продавцами на рабочих местах.

Содержание и формат программы может быть изменен в зависимости от специфики задач, стоящих перед Клиентом, и различным уровнем начальной подготовки участников программы. 

Условия сотрудничества:

Алексей Салтунов

Бизнес-тренер, мотивационный спикер, эксперт по лидерству и продажам. С 1994 года ведет активную практику.

В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж по рейтингу журнала «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006.

Член Экспертного жюри IV Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards – 2008)

Среди его клиентов, такие компании как: Сбербанк России, КБ «Газбанк», Финансовая группа «Церих», «Актион-Пресс», «Центр автомобильных кредитов», Компания «Цедима», Сеть аптек «Спрэй»  «МТУ-Информ», «МТУ-Интел», Сотовая сеть «СОНЕТ», «МТС-УРАЛТЕЛ», «Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр), Екатеринбургская сотовая связь «МОТИВ» «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» Холдинг «Независимость» (Автосалоны Volvo, Audi, Ford) , Сеть винных супермаркетов «Ароматный Мир», АН «МИАН», АН «НОРА», «Ист Лайн», «Интер-почта»,», и др. 

Орлов Андрей

Руководитель, бизнес-тренер

Реализация консалтинговых проектов: внедрение стандартов обслуживания, разработка и внедрение системы постренингового сопровождения персонала, построение системы обучения в компании.
Клиенты: Сеть магазинов обуви "CAPRICCI", Негосударственный пенсионный фонд "РЕГИОНФОНД" и т.д.
Работал в таких компаниях как, ООО "МИЭЛЬ-Новостройки", Сеть магазинов "Элегант" "Посольство Моды", ООО "Восток-Запад Сервис" (оптовая торговля), ГК "МАРТА", КА "ПРОФИЛЬ"
Успешный опыт работы в области управления и обучения персонала. Реализация консалтинговых проектов, проектов построения системы внутреннего обучения и оценки сотрудников компании, в том числе ассессмент, проведение открытых программ. Внедрения стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Большой опыт разработки показателей результативности (KRI) и эффективности (KPI), а также компетенций сотрудников разных отделов (продажи, закупки, управление). Бизнес консультирование. Коучинг руководителей и сотрудников организаций, групповой коучинг.

Стиль тренера отличает легкость, системность подачи материала и артистизм. В тренингах большое внимание уделяет формированию у участников убеждений в собственной успешности и способности совершать подвиги.

Интересы и увлечения: айкидо, стратагемы, книги, музыка.