Техники розничных продаж

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию услуги обучения техникам розничных продаж. Продолжительность бизнес - тренинга: до 3 дней.

Цель бизнес - тренинга: Формирование умений и навыков результативного взаимодействия с клиентами.

Целевая аудитория: Продавцы в системе розничной торговли, те, кто ежедневно решает задачи по взаимодействию с клиентами и продаже товаров и услуг.

Методология: интенсивная групповая работа. В программу включены теоретические блоки, метафорические, деловые и ролевые игры, практические задания, разбор конкретных ситуаций участников, видео анализ. Участникам выдаются рабочие тетради, в которых содержится методический материал и формы для практических упражнений.

В результате тренинга участники:

• Повысят свою коммуникативную компетентность.
• Освоят навыки эффективных розничных продаж.
• Узнают, как повысить имидж компании (магазина) в глазах клиента.

Программа:

• Эффективный продавец, каким он должен быть? Самодиагностика стиля продаж. Этапы продаж и трудности в работе, возникающие на каждом из этапов.
• Наш клиент. Определение портрета клиента. каким его видим мы. Что он ждет от нас. Негативные установки, мешающие быть ориентированным на клиента. Клиент ориентированность как конкурентное преимущество.
• Особенности установления контакта с клиентом. Выражение лица, мимика и жесты, внешний вид, речь, слова и интонации. Способы привлечь внимание клиента. Типология клиентов и способы работы с каждым из типов. Распознавание эмоциональных состояний клиентов и способы работы с клиентом в разных эмоциональных состояниях. Подстройка к клиенту. Виды и способы подстроек.
• Потребности клиента. Распространенные покупательские мотивы. Соотнесение потребностей клиента с товаром. Выявление потребности клиента. Вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Работа с информацией. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров, методы активного слушания. Вредные слова и фразы помощницы.
• Презентация товара. Характеристики и преимущества товара. Соотнесение характеристик и преимуществ, с выгодами которые получает клиент. Презентация на языке выгоды. Техники подачи информации, техники влияния.
• Возражения клиентов. Техники преодоления возражений. Завершение продажи. Приемы завершения продажи. Допродажа, как способ повышения выручки. 
• Работа с конфликтным клиентом, стратегии взаимодействия. Эмоциональная саморегуляция.

МЕТОДЫ В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ. Каждый участник обеспечивается методическими пособиями (рабочая тетрадь).

Содержание и формат программы может быть изменен в зависимости от специфики задач, стоящих перед Клиентом, и различным уровнем начальной подготовки участников программы.

Алексей Салтунов

Бизнес-тренер, мотивационный спикер, эксперт по лидерству и продажам. С 1994 года ведет активную практику.

В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж по рейтингу журнала «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006.

Член Экспертного жюри IV Международной Награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Awards – 2008)

Среди его клиентов, такие компании как: Сбербанк России, КБ «Газбанк», Финансовая группа «Церих», «Актион-Пресс», «Центр автомобильных кредитов», Компания «Цедима», Сеть аптек «Спрэй»  «МТУ-Информ», «МТУ-Интел», Сотовая сеть «СОНЕТ», «МТС-УРАЛТЕЛ», «Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр), Екатеринбургская сотовая связь «МОТИВ» «ВОЛГА ТЕЛЕКОМ» Холдинг «Независимость» (Автосалоны Volvo, Audi, Ford) , Сеть винных супермаркетов «Ароматный Мир», АН «МИАН», АН «НОРА», «Ист Лайн», «Интер-почта»,», и др. 

Орлов Андрей

Руководитель, бизнес-тренер

Реализация консалтинговых проектов: внедрение стандартов обслуживания, разработка и внедрение системы постренингового сопровождения персонала, построение системы обучения в компании.
Клиенты: Сеть магазинов обуви "CAPRICCI", Негосударственный пенсионный фонд "РЕГИОНФОНД" и т.д.
Работал в таких компаниях как, ООО "МИЭЛЬ-Новостройки", Сеть магазинов "Элегант" "Посольство Моды", ООО "Восток-Запад Сервис" (оптовая торговля), ГК "МАРТА", КА "ПРОФИЛЬ"
Успешный опыт работы в области управления и обучения персонала. Реализация консалтинговых проектов, проектов построения системы внутреннего обучения и оценки сотрудников компании, в том числе ассессмент, проведение открытых программ. Внедрения стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами.

Большой опыт разработки показателей результативности (KRI) и эффективности (KPI), а также компетенций сотрудников разных отделов (продажи, закупки, управление). Бизнес консультирование. Коучинг руководителей и сотрудников организаций, групповой коучинг.

Стиль тренера отличает легкость, системность подачи материала и артистизм. В тренингах большое внимание уделяет формированию у участников убеждений в собственной успешности и способности совершать подвиги.