Евгения Мустафина

Бизнес-тренер

Помогаю бизнесу в сфере услуг и гостеприимства выстроить сервис через людей, вовлеченность и понятные тренинговые форматы:

Ко мне приходят, когда:

• Сотрудники не продают и не вовлечены - проектирую и провожу тренинги с 70% практики, живыми кейсами и диалогом; 
• Обучение уже было, но поведение не изменилось -  начинаю с диагностики (тайный гость, CJM, глубинные интервью) и показываю реальные точки разрыва;
• Команда выгорела или конфликтует - провожу командные и стратегические сессии, где рождаются рабочие договорённости; 
• Стандарты есть, но их игнорируют - разрабатываю SOP, сервис-буки, чек-листы и внедряю их через вовлечение команды;
• Руководителям нужна поддержка - провожу коуч-сессии для управляющих и собственников (сертифицированный коуч, аккредитация AC London);
• Нужна системная работа, а не разовый тренинг - предлагаю сервисное сопровождение отеля или подразделения (абонемент).
  
  

• Holiday Tagansky, Москва; 

• Ibis Санкт-Петербург Центр;

• Отель «Альфатор» Вологда;

• Экоотель «ВКС-Кантри», Владимирская область;

• Парк-отель «Покровский медведь», Владимирская область;

• Отели «Рига» и «Московский», Крым;

• Салон красоты Nail Persona, Московская область и др.

• Преподаватель английского языка, Московский Государственный Обл. Гуманитарный Институт 2012 г. 
• Бизнес-тренер, Институт подготовки и повышения квалификации бизнес-тренеров «Профессионал» 2020 г.
• Курс «Тайный гость, СJM» Академия Гостеприимства 2023 г.
• Курс «Продажи через мессенджеры» И. Рызов, Школа Харизма 2023 г. 
• Курс «Продажи через сервис», Академия Гостеприимства 2023 г. 
• Сервис-тренер, курс «Сервис-тренер ПРО» Дарьи Пелех 2023 г. 
• Тренинг «Страт.сессии самостоятельно» Product Lab 2024 г.
• Сертифицированный коуч, МИКМ, 2026 г.
• Управление гостиничным предприятием, настоящее время.
• Школа тренеров команд, Сенеж, наст. время

• 15+ лет в гостеприимстве: от линейных позиции до управляющей отеля. 

• Дважды Гранд-финалист федерального профессионального конкурса «Мастеров гостеприимства» (президентская платформа РСВ, 2020, 2024)

• Сертифицированный коуч (аккредитация AC London, 5-месячная программа). Умею работать через вовлечение и безопасное пространство. 

• Говорю с бизнесом на одном языке. Предлагаю решения, которые влияют на деньги. 

• Делаю так, чтобы изменения жили после меня - cопровождение, стандарты, обучающие каналы, система.