Я сертифицированный бизнес-тренер и коуч. Помогаю людям развивать навыки, необходимые для построения качественных отношений с клиентами и сотрудниками, что позволяет увеличить показатели бизнеса и улучшить качество жизни. Основные тематики, с которыми я работаю: • клиентский сервис, • эффективные телефонные переговоры (продажи, претензионные клиенты, взыскание долгов), • развитие эмоционального интеллекта, • обратная связь, • управление людьми. Также могу составить с нуля программу обучения под запрос заказчика. Имею опыт в подборе и оценке персонала, контроле качества, создании сетки компетенций, разработке скриптов и карт оценки. Буду рада помочь развить необходимые навыки вашим сотрудникам или Вам лично!
Мой опыт насчитывает более 250 тренингов для сотрудников разных уровней и подразделений. А также работа в других форматах: менторинг, коучинг, фасилитационные сессии. Результат моей работы – освоение участниками навыков, необходимых, для достижения лучшего результата в работе. Есть рекомендации.