Головиенко Роман

Бизнес-тренер; Коуч ICF; Эксперт по обучению и развитию.

ИП Головиенко Роман Александрович

• Аудит и постановка системы обучения и развития персонала Вашей Компании, организация работы учебного центра, в том числе с нуля (Создал с нуля систему обучения и развития сотрудников собственной розницы Билайн KZ 2015-17 гг, Разработал и поставил систему обучения Отдела телефонных продаж и Колл Центра Банка СОЮЗ 2014 г. Актуализировал в 2018 г. под задачи дивизиона «Растениеводство и кормозаготовка» систему оценки, обучения и развития АПХ Мираторг, В составе рабочей группы в 2011 г разработал принципиально новую систему обучения сотрудников розницы Компании Евросеть);
• Разработка и организация работы системы наставничества под реалии Вашей Компании;
• Обучение и развитие наставников и функциональных тренеров;
• Комплексное обучение продавцов розничной сети непродовольственных товаров: аудит с целью выявления зон роста, разработка и проведение цикла учебных мероприятий по усилению работы сотрудников, формирование базы учебных и методических материалов, анализ и корректирующие мероприятия;
• Интегральное обучение операторов колл центра и отдела телефонных продаж: аудит с целью выявления зон роста, разработка и проведение цикла учебных мероприятий по усилению работы сотрудников, формирование базы учебных и методических материалов, анализ и корректирующие мероприятия;
• Проведение оценочного мероприятия в формате тренинга для массового подбора продавцов (розничная сеть, отдел телефонных продаж, активные продажи);
• Подготовка и реализация оценочных мероприятий и ассесмент для функциональных руководителей;
• Разработка и проведение тренингов по продажам для менеджеров по продажам B2B;
• Создание и проведение тренингов по продажам и клиентоориентрованному сервису для операторов отдела телефонных продаж и Call Centre («новички» и «продвинутые»);
• Подготовка и проведение тренингов по продажам и клиентоориентированному сервису для сотрудников офисов продаж и обслуживания: Розница, Телеком, Банк («новички» и «продвинутые»);
• Разработка и проведение тренингов по продажам и клиентоориентированному сервису для сотрудников производственных и строительных отраслей: Операторы Службы Клиентской Поддержки, сотрудники выезжающих на замер (окна ПВХ, двери, мебель и т.п.)
• Создание и проведение тренингов по продажам и клиентоориентированному сервису для сотрудников логистических компаний;
• Подготовка и проведение тренингов управленческого цикла: Управленческие навыки, Лидерство, Управленческие решения, Целеполагание и тайм менеджмент, Подбор, оценка, адаптация и развитие команды, Управление конфликтами, Руководитель-наставник и др.;
• Создание учебных и методических материалов для сотрудников отделов продаж (Разработанные методические материалы для собственной розницы Билайн KZ в т.ч. книга продавца – успешно применяются по сей день);
• Формирование учебной и методической баз для руководителей младшего и среднего звена;
• Разработка скриптов по продажам для операторов Call Centre и отделов телефонных продаж (Скрипты, разработанные для операторов отдела телефонных продаж и колл центра Банка СОЮЗ, успешно применяются с 2014 года);
• Создание скриптов по продажам для продавцов непродовольственных товаров и сотрудников фронт офиса Банка (Скрипты по продажам акционного и фокусного товара разрабатываемые для собственной розничной сети Билайн KZ успешно выполнили свою задачу, позволив достичь плановых показателей по продажам);
• Проведение аудита качества работы и оказываемого клиентского сервиса, продавцов розничной сети, сотрудников колл центра и отдела телефонных продаж как по уже готовым нормативам и с применением имеющихся в Вашей Компании инструментов так и с предварительной разработкой инструментов оценки (Чек листов) и нормативов качества работы указанной группы сотрудников (профили компетенций) под задачи Вашей Компании;
• Business и Life Коучинг.

Билайн Казахстан - телекоммуникационные услуги и розничная торговля (направление розничных продаж и клиентского обслуживания, Call Centre); Банк Союз - банковская сфера, финансы и страхование (фронт офис, отдел телефонных продаж, Call Centre); Мираторг - Сельское Хозяйство (инженерия и агрономия), БиМакс - производство пластиковых окон (отдел продаж B2B); Евросеть Ритейл - розничная торговля; Азбука Связи - розничная торговля, Jet Logistic - транспортная и складская логистика, ВЭД (отдел продаж и клиентского обслуживания); АНО"Петербургский Спортивный Форум" (Один из крупнейших спортивный форумов страны объединивший представителей государства и бизнеса из 44 региональных и 4 международных делегации); ОСД "Сильная Россия"(Общероссийское Спортивное Движение); Комитет по молодежной политике Санкт Петербурга.

• Ориентируюсь на реальные потребности заказчика. Никаких шаблонов и заготовок;
• Понимаю важность диагностики и выявления причинно-следственных связей для правильного подбора инструментов обучения и развития;
• Всегда "погружаюсь в работу с головой", "болею" за дело и довожу его до желаемого результата;
• Практик. Имею собственный успешный опыт продаж и управления. Поэтому Все чему учу - применяю или когда-то применял сам;
• Более 12 лет практики написания и проведении тренингов по различным тематикам и создания методических и учебных материалов для различных сфер бизнеса;
• Знаю, чем полноценный навыковый тренинг отличается от лекции, семинара, мастер-класса и урока. Обладаю необходимым опытом, знаниями, умениями и навыками для написания и проведения каждого из этих учебных мероприятий;
• Имею опыт продуктивной работы с Российскими и иностранными Компаниями;
• Понимаю, как важна системность в вопросе обучения и развития персонала, а потому всегда подхожу к решению задач Заказчика целостно;
• Есть ИП.