Иванна Гвоздева

Бизнес-тренер по сложным переговорам под давлением

• Проводить практические тренинги по сложным переговорам, решению конфликтов, работе с претензиями и деэскалацией. 
• Готовить руководителей и клиентские команды к переговорам под давлением, VIP/C-level коммуникации и ситуациям с высокой ценой ошибки. 
• Разбирать реальные кейсы компании, определять слабые места переговорной стратегии и переводить их в рабочие алгоритмы. 
• Проводить ролевые симуляции, разборы переговоров и практическую обратную связь. 
• Помогать выстраивать правила эскалации, коммуникационные стандарты и playbooks для сложных клиентских ситуаций.
  

Сотрудники, которые ведут сложные клиентские переговоры, работают с претензиями, эскалациями, VIP/B2B-клиентами и ситуациями с финансовым или репутационным риском.

2024 — «Мастер переговоров: тактики влияния», Школа бизнеса МГИМО.
2024 — «Коучинг. Продвинутый курс», НИУ ВШЭ.
2022 — «Практическая психология личности в сфере межличностного общения и бизнеса», МГУ им. М. В. Ломоносова.
2016 — сертификационная программа менеджера по развитию отношений с клиентами, BMW Group Россия.
2026 — AI: промпт-инжиниринг, AI-агенты, Vibe Coding, AI-креаторство.

Поволжский государственный университет сервиса, высшее образование. 

• Эксперт-практик: 13+ лет сложных переговоров в premium automotive, 60+ high-stakes кейсов, 160+ млн ₽ предотвращённых потенциальных потерь. 

• Умею работать с конфликтом одновременно через человека, бизнес-интерес и риск. 

• Адаптирую обучение под реальные ситуации заказчика; использую разбор кейсов, ролевые симуляции, коучинг и практическую обратную связь. Развивала 50+ сотрудников сервиса и продаж, разработала и провела авторский корпоративный тренинг по сложным переговорам.