Тренинг по развитию клиентоориентированности для менеджеров по работе с клиентами

Уважаемые коллеги! Наша компания заинтересована в проведении тренинга для менеджеров по работе с клиентами, направленного на повышение уровня сервиса, клиентоориентированности и стрессоустойчивости при работе с обращениями клиентов.

В рамках тренинга мы ожидаем, что будут проработаны следующие ключевые аспекты:

• Эффективная коммуникация с клиентами, включая техники активного слушания и эмпатии.

• Работа с возражениями и претензиями клиентов.

• Управление стрессом и негативными эмоциями в сложных ситуациях.

• Развитие клиентоориентированного подхода к решению вопросов.

Просим вас предоставить коммерческое предложение, включающее следующую информацию:

• Программа тренинга: Подробное описание тем и содержания тренинга.

• Методика обучения: Описание используемых методов обучения (например, деловые игры, кейс-стади, ролевые игры). Особое внимание просим уделить описанию практических методов отработки навыков и их оценки.

• Длительность и формат: Общая продолжительность тренинга и формат его проведения (очный, онлайн, смешанный).

• Информация о тренере: Опыт и квалификация тренера.

• Стоимость обучения: Стоимость проведения тренинга и условия оплаты.

Требования к исполнителю

Профиль компании: Строительство
Опыт в практической тренировке навыков клиентоориентированности и сервиса.