Обучение персонала по работе с обоснованными претензиями клиентов

Ищу тренера, который обучит персонал, принимающий претензии по телефону нескольким вещам:
1. успокаивать клиента и настраивать его на позитивный лад,
2. уговаривать клиента на другой, менее удобный для него, вариант решения проблемы,
3. работе с неадекватными "орущими" клиентами,
4. не принимать нападки клиентов на свой счет.

Прошу сделать предложение по форматам обучения и стоимости.