Алексей Салтунов
Тренинговый центр Алексея Салтунова
Бизнес-тренер
Вся Россия
Более 15 лет опыта
Отзывы 4 0
19 января 2012

Успешные продажи и эффективная работа с клиентами

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Успешные продажи и эффективная работа с клиентами". Что Вам даст прохождение тренинга:

  1. Вы научитесь уже с первых минут формировать доверие с потенциальными клиентами.
  2. Вы узнаете, какие существуют типы клиентов, и овладеете технологией эффективного взаимодействия с ними.
  3. Вы научитесь четко выявлять потребности своих клиентов. Научитесь понимать скрытые мотивы клиентов,  на которых они основывают свои решения.
  4. Вы научитесь держать психологический «удар» в сложных ситуациях сбыта. Повысите свою стрессустойчивость.
  5. Вы научитесь уверенно и с легкостью «рассасывать» различные  возражения клиентов.
  6. Вы овладеете мастерством телефонного общения.
  7. Вы узнаете, какие существуют типичные ошибки в разговоре по телефону, которые отрицательно  влияют на имидж компании  и заставляют Ваших потенциальных клиентов покупать у конкурентов.
  8. Вы узнаете, как разговаривать с будущим клиентом. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
  9. Вы научитесь сохранять спокойствие, когда Вы общаетесь с трудным или агрессивным клиентом.  

 

В процессе прохождения тренинга «Успешные продажи и эффективная работа с клиентами» Вы овладеете реальными, практическими технологиями, которые помогут Вам значительно увеличить Ваши продажи!

Методы работы:

1.ролевые игры

2.дискуссии

3.психотехнические упражнения.

Программа тренинга: 

Блок 1. Коммуникация в сбыте.

  • Предметно-смысловой уровень и уровень коммуникации в сбыте.
  • Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
  • Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?
  • Самое важное в процессе общения с целью продажи.

Блок 2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж.

  • Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону?
  • Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника?

Блок 3. Деловая беседа с клиентом.

  • Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова «раздражители», которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик.
  • Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.

Блок 4. Анализ потребностей.

  • Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы?  Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей.
  • Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

Блок 5. Опровержение возражений.

  • Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение.
  • Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.

Блок 6. Принципы клиент-ориентированной  организации.

  • Понятие внешнего и внутреннего клиента.
  • 10 принципов клиент-ориентированной организации применительно к Вашей компании. Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.

Блок 7. Базисные техники разговора по телефону.

  • Телефонный имидж компании.
  • Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и рекомендации.

Блок 8. Планирование тактических и стратегических целей.

  • Как устанавливать долгосрочные цели и следить за прогрессом. Тренировка в постановке целей. Стратегия планирования.
  • Система анализа и управления временем. Как эффективно планировать и использовать наше время. Как планировать дни и недели, сбалансировав их между личным и профессиональным, уделяя время главному.

Блок 9. Психологическая подготовка к работе с клиентом.

  • Практические приемы формирования необходимых ресурсных состояний. (уверенность в себе, в своем продукте и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом с потенциальным клиентом.

Автор и ведущий тренинга программа обучения продавцов:

Алексей Салтунов –  бизнес-тренер, коуч,  консультант по личному и профессиональному успеху. Автор курсов на CD «Остается только побеждать. Привычки успешных людей», «Продажная симфония», « Живи по-максимуму», «Технологии успеха».  Автор книг: «Могущество разума», «Уроки персидского кота Муси. Путь на вершину».

С 1994 года ведет активную практику и в настоящее время является автором более сорока программ.

Алексей Салтунов является одним из первых в России учеников знаменитого доктора психологии Мерилин Аткинсон (Канада).

В настоящее время в тренингах и консультациях Алексея Салтунова участвуют сотрудники компаний и организаций из более 50 городов России и СНГ.

Тренинги и консультации Алексея Салтунова посещают политики, бизнесмены, врачи, известные журналисты, студенты, представители шоу-бизнеса.

В 2006 году вошел в десятку лучших тренеров России сферы продаж  (рейтинг опубликован в журнале «Sales business/Продажи» № 5 Май 2006).

В марте 2008 года по результатам конкурса, проведённого Международной Ассоциацией личностного роста и саморазвития,  был признан «Лучшим тренером личностного роста» в номинации «Профессионал» за 2007 год.

МОИ КЛИЕНТЫ

МТС – Уралтел
Екатеринбургская сотовая связь «МОТИВ»
«ВОЛГА ТЕЛЕКОМ»
«Мегафон – Нижний Новгород» (Мобиком-Центр)
«НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ ГРУППА»
ЗАО «Страховая компания НИК»
ЗАО «Сервье»
«СЕВЕРНАЯ ЗВЕЗДА»
«КАТРЕН»
«Интерлизинг»
Холдинг «НЕЗАВИСИМОСТЬ» (АВТОСАЛОНЫ VOLVO, AUDI, FORD.)
«ЛАДА ФАВОРИТ»
«ЛАКАРС»
«МИАН»
«НОРА»
«ИСТ ЛАЙН»
ОМК (ЗАО «Объединенная металлургическая компания»).
ЗАО КБ «ГАЗБАНК»
Финансовая группа «Церих»
Сбербанк России
«Быстроденьги»
Телекомпания «РТК» «Студия-41″
M&M
international Forwarders
Transport Logistics Services
«Vinlud»
«Здоровый город»
«Юнимед»
TOSHIBA
«Инжиниринг сбыт»
«CEDIMA GmbH»
«Набережночелнинский Крановый Завод»
«РемТехСтрой»
«Русский колос»
«Корпорация Электрогорскмебель»
МФ «Багратион»
«Онежский тракторный завод»
ITS
«Сыр Стародубский»
«Полипласт»
«СПСР Экспресс»
РАО «ЕЭС России»
«Актион-Пресс»
«ИД Гребенникова Приволжье»
«ИД Гребенникова Евразия»
Городская рекламная газета «Арена» г. Нижний Новгород
«Спрэй»
Аптечная сеть «Здоровье»
«Эмтика»
ОАО «СИТРОНИКС». Завод «Микрон»
«CARCADE Лизинг»
«Центр автомобильных кредитов»
«Западно-Сибирское Агентство Воздушных Сообщений»
ТМ «NAHALYONOK»
ТМ «MR. Stillini»
Производственно-торговая компания «А.В.Т.-Спорт»
Строительно –Производственная компания «Артель»
ООО «Каталог рекламных сувениров «Престиж»
ЗАО «Пролетарий»
Компания «FERIСO»
и др.

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ГОТОВ РЕШАТЬ

Корпоративные тренинги продаж, тренинги переговоров, тренинги для операторов call –центров

ОПЫТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОБЛАСТЯХ
Обучение персонала более 15 лет
Мотивация персонала более 10 лет
Консалтинг, коучинг более 10 лет
ОПЫТ РАБОТЫ В СЕКТОРАХ
Продажи/закупки более 10 лет
Консалтинг более 10 лет
Образование/бизнес-образование более 10 лет
ОБРАЗОВАНИЕ

Высшее образование.
Дополнительное - тренинги для тренеров.
Сертифицированные курсы по коучингу. 

ВАРИАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Работа на проекте в смешанном режиме

СИЛЬНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

Опыт тренинговой практики более 15 лет.
Практик. Имею опыт успешных продаж рекламы, консалтинговых и кейтеринговых услуг.
Эмоциональная форма подачи материала, что позитивно влияет на результат тренинга и на мотивацию персонала.
Особое внимание уделяю не только техникам продаж, но и личностному развитию персонала. У персонала создается нацеленность на результат.
Длительное сопровождение персонала после тренинга, что обеспечивает устойчивые результаты.
На тренинге используется легкая форма подачи материала, с юмором.

 

Отзывы 0   0 Мне нравится 11 В закладки 1 Просмотры 3448
Отзывы
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (222)
Для руководителей (378)
Для продавцов (917)
Для HR (70)
Всего 3 217 услуг
Оценка персонала
Создание модели компетенций (373)
Ассессмент (528)
Тестирование (234)
Аттестация (30)
Всего 644 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (270)
Оптимизация затрат (27)
Разработка KPI (254)
Расчеты и отчетность (40)
Всего 309 услуг