Управление сервисом в компании

от 10 000  ₽

Аудит сервиса в копании. Использование Карты клиентского опыта для оценки. Разработка сервисной модели компании. Выбор каналов и метрик оценки сервиса. Обучение персонала клиентскому обслуживанию. Продвижение ценностей компании и бренда во взаимодействии с клиентом. Использование инструментов геймификации и внутренних коммуникаций для поддержания сервисной мотивации. Управление сервисом компании. 

Преимущества:

• Опыт работы в бизнесе - более 25 лет, в том числе собственником компании, директором по персоналу и исполнительным директором, внешним консультантом. 
• Научная экспертиза - кандидат психологических наук.
• Есть аккредитация поставщиком услуг ПАО «Сбербанк России», ПАО РЖД и ПАО «Газпром-Нефть». 
• Услуга «под ключ»: от предпроектной диагностики до сопровождения после внедрения.
• Разработка уникальных программ под ваши условия и адаптация существующих с использованием ваших кейсов, готовность к сложным и нестандартным запросам.

Опыт:

Опыт в сферах деятельности: продуктовый и непродуктовый ритейл, онлайн-магазины, колл-центры, агентства недвижимости, финансовые компании, медицинские центры и фармацевтика, производство и энергетика, IT, оптовая торговля, HoReCa и досуг, общественные организации, органы власти.

Ресурсы:

* Оперативность: консультации on-line, на связи 7 дней х 12 часов.

* Сертифицированные системы: DISC&Driving Forces, EQ-Эмоциональный интеллект, Hogan, MBTI, Битрикс24 собственные оригинальные тесты и опросники, онлайн-системы тестирования.

* Мобильность: возможность выезда в ваш регион,

* Масштабируемость: формирование региональных команд под проект.

* Эксклюзивность: разработка программ под ваши условия и адаптация существующих с использованием ваших кейсов, готовность к сложным и нестандартным запросам.

Условия сотрудничества:

* Простота и удобство: оформления документов и платежей, возможен безналичный расчет по договору на ООО или ИП.

* Гибкость: в администрировании, сроках и оплате, учет интересов стейкхолдеров.
* Услуга «под ключ»: от предпроектной диагностики до сопровождения после внедрения.

* Прозрачность ценообразования, консультационная поддержка на этапе обсуждения проекта, в т.ч. направленная на оптимизацию затрат клиента.