Управление поведением в конфликтных ситуациях

от 50 000 до 80 000  ₽

Тренинг предназначен для сотрудников компании, которые работают напрямую с клиентами или поставщиками. Часто сталкиваются с конфликтными ситуациями и стрессом.

В ходе тренинга определяются установки участников. Разбираем, как эти установки влияют на поведение участников в стрессовых либо конфликтных ситуациях.

Программа:

1. Теория конфликтов и определения

• Что такое конфликт?
• Какие бывают конфликты
• Причины возникновения и правила поведения
• Психологические источники конфликтов – внутренние и внешние
• Как относиться к конфликтам?

2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

• Теория Томаса - Киллмена
• Тестирование на предпочтительные стратегии поведения
• Объяснение результатов тестов
• Определение эффективных и неэффективных стратегий поведения в
  ситуации конфликта

Упражнение: Коррекция поведения. Case study.

3. Правила коммуникации

• Модель эффективной коммуникации Фон Туна.
• Тестирование на развитость различных форм «слушания» собеседников
• Практические упражнения по отработке правильной коммуникации
• Разбор практических ситуаций участников тренинга

4. Поведение

• Безвыходные ситуации – как искать выход
• Разграничение понятий "люди" и "проблемы"
• Определение подлинных интересов обеих сторон
• Определение вопросов, с помощью которых можно выявить подлинные
  интересы другой стороны и её позицию в переговорах
• Нахождение альтернативных вариантов решения проблем,
  формулирование лучшей альтернативы обсуждаемому соглашению

Ролевые игры с практическими примерами участников. Разбор кейсов.

5. Управление стрессовыми ситуациями

• Типичные стресс-факторы, психологические источники стресса
• Причины возникновения стрессовых ситуаций
• Определение собственных факторов стресса
• Эффективные и удобные для себя методы купирования (снижения силы)
  этих стресс-факторов, их применение.

Результат:

• Участники тренинга получают инструмент анализа собственных эмоциональных состояний.
• Участники смогут увереннее чувствовать себя в стрессовых ситуациях и управлять собственными реакциями.
• Получат навык поиска нестандартных решений в сложных ситуациях.
• Смогут профессиональней воздействовать на собеседников.

Преимущества:

Тренер-практик. Более 14 лет опыта ведения тренингов и консультирования компаний. Преподаватель в РАНХиГС, Moscow Business School. Разрабатываю авторские курсы, пишу книги. 

Специализация: Управление продажами, Стратегия, Маркетинг и продажи, Управление компанией. 

Провожу тренинги по всей России и СНГ в формате online и offline. Оказываю посттренинговую поддержку.

Опыт:

Компания "Самолет Девелопмент" - ноябрь 2015, октябрь 2017

Ресурсы:

Формат обучения может быть любым. Online или offline тренинг, полноценный двухдневный тренинг или курс-интенсив. Индивидуальное обучение руководителя компании или тренинг для большого количества сотрудников.