Ќазаров јлексей
ѕреподаватель MBA, автор книг по управлению продажами и системному мышлению
Ѕизнес-тренер, консультант
ћосква
Ѕолее 15 лет опыта
ќтзывы  4   0

”правление отношени€ми с ключевыми клиентами

от 50 000 до 80 000 ₽

“ренинг предназначен дл€ руководителей и менеджеров, которые отвечают за взаимодействие с ключевыми клиентами.

“еоретическа€ часть включает авторские модели работы с ключевыми клиентами (  ).

ѕрактическа€ часть дает участнику навыки планировани€ отношений с    на основе предложенной модели.

”частники тренинга принимают активное участие в групповых работах/обсуждени€х, выполн€ют индивидуальные задани€, анализируют свои действи€ с целью повышени€ эффективности взаимоотношений с ключевыми клиентами.

ѕроводитс€ детальный анализ текущих отношений с    и вырабатываютс€ способы их развити€.

«адачи обучени€:

  • —истематизировать подход сотрудников к управлению отношений с ключевыми клиентами.
  • –азвить навыки планировани€, построени€ отношений, сбора и анализа информации о ключевом клиенте.
  • ќзнакомить с широко распространенными методами работы с ключевыми клиентами компании.
  • —оздать индивидуальный планы работы с ключевыми клиентами дл€ каждого участника тренинга

ѕрограмма тренинга:

–оль ключевых клиентов в де€тельности предпри€ти€

  • “екуща€ рыночна€ ситуаци€ и задачи, которые решает компани€, работа€ с ключевыми клиентами
  • ÷ели и задачи построени€ системы  јћ
  • ќсобенности работы с ключевыми клиентами
  • “ребовани€, предъ€вл€емые к менеджерам по работе с   
  • ќсновные этапы планировани€ работы с ключевыми клиентами
  • ћодель работы с ключевыми клиентами

—тратеги€

  •  онкурентные преимущества вашей компании
  • —тратеги€ вашей компании по работе с   
  • ќтличие предложени€ компании от предложени€ конкурентов
  • ѕризнаки компании - потенциального ключевого клиента
  • ќпределение критериев привлекательности потенциальных   
  • —егментаци€   . ѕравила и методики
  • SWOT-анализ стратегии по работе с    компании
  • Ќеобходима€ информаци€ о клиенте и ее использование в процессе планировани€
  • јнализ и оценка имеющихс€ в компании ресурсов. SWOT-анализ
    ÷ель всех упражнений, проводимых в данном блоке – анализ стратегии собственной компании по работе с   .

–ешени€, предлагаемые компанией  лючевым  лиентам

  • јнализ и оценка покупаемых клиентом товаров и услуг
  • „ем заинтересованы клиенты
  • „то покупают клиенты
  • „то мы продаем   
  •  ак можно дифференцировать наше предложение дл€   
  • ÷енность, создаваема€ нами дл€ клиентов
  • SWOT-анализ нашего предложени€
  • SWOT-анализ предложений конкурентов
  • ѕостановка целей на взаимодействие с   
  • јнализ собственных KPI
    ÷ель всех упражнений, проводимых в данном блоке – анализ стратегии собственной компании по работе с   

Ћюди, участвующие в процессе взаимодействи€

  • ќпределение √руппы, вли€ющей на прин€тие решени€ (√¬ѕ–)
  • ’арактеристика √ѕ– ключевого клиента
  • јнализ группы прин€ти€ решени€ у   
  • ‘ункциональный анализ √¬ѕ–
    - структура
    - роли
    - уровень власти
    - ло€льность к компании поставщику
    - KPI
    - мотивы корпоративные и личностные
    - политические особенности
  •  —истемный, межфункциональный подход к построению отношений с    на основании анализа √¬ѕ–
  • ќсновные методы взаимодействи€ с различными представител€ми √¬ѕ–
  • ќсновные факторы, вли€ющие на расширение сотрудничества с ключевым клиентом
  • ‘ормирование предложени€ дл€   , исход€ из интересов/выгод сотрудников √¬ѕ–
    ÷ель всех упражнений, проводимых в данном блоке – отработка навыков проведение анализа √¬ѕ–   .

”правление. ћетодики и приемы

  • јнализ приемов и методов управлени€   , прин€тых в компании
  • ќсновные процессы продаж и переговоров, используемые компанией
  • ћаркетингова€ поддержка взаимоотношений
  • –азличные модели построени€ команд по работе с   
  • –аспределение функций и власти в команде
  • ѕостроение межфункциональных команд, распределение об€занностей и контроль потоков информации.
  • ”правленческа€ функци€  јћ
  • ѕроведение переговоров внутри собственной компании
    ÷ель всех упражнений, проводимых в данном блоке – анализ методов управлени€ отношени€ми с   , прин€тых в компании и адаптаци€ собственных ожиданий к возможност€м компании. ѕомимо этого, участники тренинга получат опыт проведени€ «внутренних» переговоров с коллегами.

    ќценка эффективности работы и планирование развити€
  • „асто примен€емые показатели эффективности работы   
  • јнализ эффективности функционировани€   
    - методики
    - плюсы и минусы
  • ќсновные меры по улучшению работы с ключевыми клиентами
  • —оставление основных и альтернативных планов работы с ключевым клиентом
  • ÷ель всех упражнений, проводимых в данном блоке – отработка навыка анализа показателей эффективности работы клиента и составление его плана развити€.

ѕерсональна€ программа развити€ отношений с выбранными ключевыми
клиентами участников тренинга.

–езультат:

  • ”частники тренинга получат системные навыки управлени€ отношени€ми с ключевыми клиентами
  • ѕроанализируют имеющуюс€ о    информацию и намет€т шаги по ее дальнейшему сбору и анализу
  • ”частники смогут уверенно чувствовать себ€ в переговорной ситуации, опериру€ значимыми дл€ √¬ѕ– аргументами
  • ѕолучат модели анализа предпочтений и мотивации клиентов
  • –азовьют свои навыки анализа и построени€ команд дл€ работы с   
  • ѕолучат опыт составлении плана развити€ отношений с ключевым клиентом

ѕреимущества:

“ренер-практик. Ѕолее 14 лет опыта ведени€ тренингов и консультировани€ компаний. ѕреподаватель в –јЌ’и√—, Moscow Business School. –азрабатываю авторские курсы, пишу книги. 

—пециализаци€: ”правление продажами, —тратеги€, ћаркетинг и продажи, ”правление компанией. 

ѕровожу тренинги по всей –оссии и —Ќ√ в формате online и offline. ќказываю посттренинговую поддержку.

ќпыт:

"STADA-NIZHPHARM" - €нварь 2018

"Ћакталис ¬осток" - аперль и май 2018

»здательство "Ёксмо" - €нварь 2019

"Ѕелони€-ћ" - апрель 2019

"INSCOM Solutions" - июль 2020

–есурсы:

‘ормат обучени€ может быть любым. Online или offline тренинг, полноценный двухдневный тренинг или курс-интенсив. »ндивидуальное обучение руководител€ компании или тренинг дл€ большого количества сотрудников.


0   0 0 0 449
ќстались вопросы по услуге? «адайте их исполнителю и узнайте стоимость решени€ вашей задачи
 ’очу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
¬аше им€
E-mail дл€ св€зи
ќтправл€€ данные, ¬ы принимаете услови€ ѕользовательского соглашени€
¬ы сотрудничали с этим исполнителем? ќставьте отзыв о его работе

144 специалиста сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. Ёто позвол€ет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
—огласен
X
‘айлы cookie представл€ют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на ¬ашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользовател€ (например, смартфонах и планшетах) при посещении ¬ами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Ёта информаци€ в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют ¬аш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведени€. Ќа наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы Ђcookiesї (небольшие текстовые файлы, которые размещаютс€ на ¬ашем устройстве). ѕеречень используемых нами файлов cookie, описание целей их использовани€ и дополнительна€ информаци€ о соответствующих файлах cookie представлена в »нструменте управлени€ файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.
ime_er = microtime(true) - $start_timer."-->"; ?>