Управление конфликтом

Обучаю наыкам управления конфликтом.

Способам перевода деструктивных конфликтов в конструктивные.

Ассертивному поведению.

А также способам решения конфликтных ситуаций без противостояния. 

Прогнозируемый результат тренинга: На тренинге участники получают возможность открыто обсудить накопившиеся конфликтные ситуации. Познакомиться с инструментами их преодоления. Учатся применять эффективные алгоритмы поведения. Брать на себя ответственность за развитие и/или разрешение конфликта. Улучшают коммуникативные навыки: учатся относиться друг к другу с большим пониманием, вниманием и уважением.

Знание и владение этими навыками позволяет сотрудникам максимально эффективно применять их в своей работе и жизни и извлекать из этого пользу для себя лично и компании.

Ориентировочная программа (возможны изменения в зависимости от особенностей запроса Клиента)

Модуль 1. Введение в предметную область.

Понятия и определения: конфликт, конфликтоген,  рекламация.

Природа и факторы конфликта. Что хорошо и что плохо в конфликте.
Структура конфликта.

Разрешимые и неразрешимые конфликты.

Горячие и холодные конфликты.

Внешние и внутренние конфликты.

Модуль 2. Управление конфликтом.

Возможности управления конфликтом.

Аналитический подход к конфликту.

Структура конфликта

Конфликтогены

Стратегии разрешения конфликтов

Алгоритм эффективного поведения в конфликтной ситуации.

Модуль 3. Практика управления конфликтом.

Работа с реальными ситуациями участников из их работы и жизни, а также с моделированными кейсами.

Работа в парах на отработку алгоритма взаимодействия в конфликтной ситуации, навыков поведения в конфликтной ситуации и практики применения разных стратегий управления конфликта.

Модуль 4. Как вести себя с конфликтной личностью?

Какие индивидуальные особенности личности (черты характера) создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми.
Практикум:
Серия ролевых и диалоговых игр, смоделированных по аналогии с типичными кейсами участников.
Анализ результатов. Обратная связь.

Преимущества

Доктор психологии, практикующий психолог, серттфицированный коуч.

ПРофессионально занимаюсь медиацией - разрешением конфликтов.

И могу этому научить.

Ключевой принцип работы: целостный подход к бизнесу компании-клиента и личностный подход к задачам участников тренинга.

Опыт:

Основные проекты:
ОАО Новолипецкий металлургический комбинат (НЛМК), ОАО «Южная телекоммуникационная компания» (связь), ЗАО Охранные системы «Гольфстрим» (безопасность бизнеса), ЛОРЕАЛЬ, Фармоникс, БДО ЮНИКОН (юридическая компании), СБЕРБАНК,  Финансовая Корпорация "УРАЛСИБ", Компания Ферросан(фармацевтическая компания), Кадровое агентство КОНТАКТ, Туроператор «ПЕГАС», Страховая компания «Ингосстрах», ОАО «МегаФон» (телекоммуникации), ГК «Формоза» (производство и продажа компьютеров), ПАО Сбербанк,  «Исследовательская компания «КОМКОН» (маркетинговые исследования), «Сименс Бизнес Сервисез» (ИТ-услуги), ООО «Илим Палп Энтерпрайз» (лесопромышленная корпорация), Издательский дом «Главбух», Издательство «Экономическая газета» (газета «Экономика и жизнь», ИД журнала «Здоровье», Банк «Возрождение, Компания «Л.Арго» (продажи детского питания и натуральных травяных чаев «Органик», Страховая компания «РЕСО-гарантия», ЗАО «Ариада» (производитель торгово-холодильного оборудования), ЗАО «Лебедянский», Компания «Амалит» (производство полиграфии и сувенирной продукции), АК Хаази (официальный поставщик в Россию продукции немецких брендов Бюбхен и Нук), НУГА Бест (медицинское оборудование), «Фольксваген Групп Рус»  и многие другие.

Ресурсы:

Есть все необходимое.