Управление конфликтами

от 40 000 до 60 000  ₽

Если команда стремится к развитию, хочет решать новые задачи и генерировать более эффективные способы решения старых, то без различных точек зрения — а значит, без конфликтов — она просто не сможет выполнять свое предназначение.

Предлагаю Вашему вниманию тренинг по управлению конфликтами.

Цель обучения:

Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Участники тренинга получат:

• целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели;
• научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

Программа:

В программе тренинга:

Анатомия конфликта.

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации.
• Типы конфликтов и их особенности.
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.

Как руководителю управлять конфликтом.

• Стадии развития конфликта.
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы.
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе.
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный".

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях.

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя.
• Модели поведения в конфликтной ситуации.
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях.
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент.
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение.
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе.

• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия.
• Посредничество в конфликте: принципы и методики.
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Преимущества:

Личный успешный опыт продаж- 15 лет, сертифицированный бизнес- тренер!

Опыт в обучении и развитии персонала более 7 лет. 

Полное погружение в специфику.

Работа на результат.

Прозрачный замер результатов.

Опыт:

Опыт работы в тренинговой компании "ВКруге" в должности рукводителя контакт-центра 2016 - 2018 гг

А также проведение тренингов в таких компаниях как:

• ПАО "Ростелеком"
• АО "Уралкерамика"
• МАУ Городской центр медпрофилактики г. Екатеринбурга
• ООО "Сахатур" г. Якутск
• ООО "Ярославский" г. Якутск
• АО «Новамаш» г. Екатеринбург