Управление конфликтами

от 100 000 до 300 000  ₽

Конфликты неизбежны в работе сотрудников любой компании. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения, огромного объема информации происходит неконтролируемый «выброс» эмоций, менеджеры перестают вести себя рационально, и работа «встает». Конфликты нужно и можно предотвращать и, как минимум, не допускать их эскалации.

Мы не будем долго и скучно рассказывать о том, что такое конфликт. Наша задача – показать, как и почему он возникает, какие методы профилактики и избегания конфликтов существуют. Тренинг но 70% состоит из практических знаний и ролевых игр, помогающих потренировать техники и инструменты, управления и разрешения конфликтов, как внутри компании, так и при работе с внешними клиентами.

Участники научатся:

• Понимать природу возникновения конфликта;
• Составлять стратегию поведения в конфликтных ситуациях;
• Приводить конфликт к сотрудничеству и достижению цели;
• Успешно преодолевать эмоциональное напряжение в конфликтных ситуациях;
• Управлять и преодолевать конфликтные ситуации.

Программа:

Модуль 1: Что такое конфликт? Разбираем природу конфликта

• Что такое конфликт;
• Процесс конфликта;
• Сигналы конфликта;
• Типы конфликтов;
• Шкала конфликта;
• Разногласия и конфликты;
• Эскалация конфликта.

Модуль 2: «Откуда ноги растут?» Причины и источники конфликтов

• Основные причины конфликтов;
• Условия возникновения конфликта.

Модуль 3: А как вы себя ведете в конфликтной ситуации? Стили поведения при конфликте

• Доминирование/конкуренция;
• Партнерство/сотрудничество;
• Компромисс;
• Избегание/уход;
• Приспособление.

Модуль 4: Что делать если конфликт случился? Стратегии преодоления конфликтов

• Стратегии управления конфликтными ситуациями;
• Выбор стиля, соответствующего ситуации;
• Эффективные стратегии;
• Подход «выигрыш-выигрыш».

Модуль 5: Как действовать? Тактики преодоления конфликтов

• Анализ ситуации;
• Определение проблемы;
• Определение вовлеченных лиц, их потребностей;
• Многоплановый анализ;
• Определение возможных вариантов решения;
• Преодоление разногласий;
• Тактики преодоления конфликтов.

Модуль 6: Конфликты в команде

• Природа группового конфликта;
• Выгоды конфликта для команды;
• Определение конфликтов;
• Ловушки разрешения конфликтов.

Модуль 7: Организационные конфликты

• Природа организационного конфликта;
• Недостатки организационного конфликта;
• Выгоды организационного конфликта.

Модуль 8: Сложные люди и неконструктивное поведение

• Типы поведения;
• Стратегии действий с каждым из типов.

Преимущества:

Больше 20 лет мы помогаем командам достигать результата даже в самых сложных проектах.
Надежные партнеры с доказанным результатом совместной работы.
Проверенные программы и решения, подходящие под любую задачу и уровень персонала.
Современные методики развития персонала, учитывающие требования к компетенциям сотрудников.
Команда тренеров международного уровня с опытом работы от 10 до 25 лет, с экспертизой в продажах, менеджменте и развитии других людей.

Опыт:

Программы развития менеджеров подходят для таких отраслей как: производство и промышленность, Retail, HORECA, FMCG, IT, медицина и фармацевтика, логистические и транспортные услуги.

Решения возможны как в очном, так и в онлайн формате.

Ресурсы:

Онлайн-платформа обучения;
Эксперты международного уровня;
Программы, доказавшие свою результативность;
Обширная база материалов для участников и их руководителей.