Тренинги и консультации по управлению конфликтами, работе с противоречиями

от 5 000 до 50 000  ₽

Предлагаю услуги по обучению персонала по управлению конфликтом. После проведения обучения ваши сотрудники овладеют инструментами и техниками для управления нежелательными и конфликтными ситуациями с клиентами.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жёсткой форме. Важнейшая задача руководителя любого уровня — решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение конфликтов.

Цели тренинга управления конфликтами

• Исследовать источники и причины возникновения конфликтов в организациях.
• Научиться диагностировать и предотвращать конфликты.
• Сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом.

Методы проведения

Теоретические блоки, анализ кейсов, ролевые игры, диагностические практикумы, индивидуальные и групповые упражнения, дискуссии.

Программа тренинга

Сущность и классификация конфликтов:

• Разделение конфликтов по степени вовлеченности в них людей:
  • внутриличностные,
  • межличностные,
  • между личностью и группой,
  • межгрупповые.
• По направленности воздействия и распределения полномочий:
  • конфликты "по вертикали" (начальник — подчинённый, вышестоящая организация — нижестоящая организация);
  • конфликты "по горизонтали" (между руководителями одного ранга, между коллегами);
  • конфликты типа специалист — клиент фирмы.

Источники и причины возникновения конфликта:

• Причины возникновения конфликтов:
  • нечёткость в системе подчинения;
  • дефицит информации;
  • неэффективные методы принятия групповых решений;
  • недостатки в системе отбора новых сотрудников;
  • недоработки в системе обучения и адаптации сотрудников;
  • проблемы в системе планирования карьеры работников фирмы;
  • недостатки в системе распределения обязанностей сотрудников;
  • неэффективная мотивационная система организации;
  • проблемы, связанные с неверным выбором стиля управления;
  • дисциплинарные проблемы;
  • неэффективная система координации подразделений фирмы;
  • нечёткость корпоративных норм и правил взаимодействия с деловыми партнёрами, клиентами фирмы;
  • иные.
• Типы конфликтных личностей;
  • демонстративный тип;
  • ригидный тип;
  • неуправляемый тип;
  • сверхточный тип;
  • бесконфликтный тип;
  • агрессивные;
  • жалобщики;
  • нерешительные;
  • тревожные личности;
  • всезнайки.
• Практика: анализ причин конфликтов на конкретной практической бизнес-ситуации. Кейс "Анализ системы мотивации". Кейс "Анализ системы отбора оптимальных кандидатов".

Методы диагностики конфликтов:

• Диагностика конфликтов на межличностном уровне:
  • тест "Стиль руководства";
  • тест Т. Томаса, нацеленный на изучение стратегий, избираемых руководителем в конфликтных ситуациях;
  • тест А. Басса и А. Дарки для определения уровня конфликтности личности;
  • методы социометрии;
  • методика прогнозирования межличностных конфликтов в коллективах.
• Практика: Проведение психологического тестирования участников тренинга по выбранным методикам.
• Диагностика межгрупповых конфликтов в организации:
  • опросные методы диагностики межгруппового конфликта: анкетирование сотрудников, интервью. Особенности построения анкеты и проведения анкетирования, интервьюирования. Методы повышения искренности ответов сотрудников.
• Практика: Разработка и анализ анкеты по изучению различных аспектов корпоративной культуры фирмы.

Принципы управления конфликтами:

• Институционализация конфликта, установление норм и процедур урегулирования и разрешения конфликта.
• Структурирование конфликтных групп.
• Редукция конфликта, его последовательное ослабление за счёт перевода на другой уровень.
• Целенаправленные воздействия на:
  • устранение (минимизацию) причин, породивших конфликт;
  • коррекцию поведения участников конфликта;
  • поддержание необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.
• Практикум целенаправленных воздействий, Деловая игра "Деньги в середине", "Создание предприятия".

Методы управления и предупреждения конфликтов:

• Межличностные методы:
  • методы воздействия на отдельную личность;
  • совершенствование стиля делового общения в организации.
• Структурно-организационные методы:
  • чёткое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников и подразделений;
  • разработка и реализация общих комплексных целей;
  • интеграционно-ориентирующая структура санкций;
  • координационные механизмы: цель команд, установление иерархии полномочий;
  • интеграционные механизмы: межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания;
  • неформальные корпоративные мероприятия как один из методов повышения уровня межличностной и межгрупповой сплочённости.
• Практика: анализ эффективности структурных воздействий. Ролевая игра "Конфликт по поводу зарплаты". Ролевая игра "Критика подчинённого". Ролевая игра "Жалоба клиента". Кейс "Мягкое увольнение".
• Персональные методы:
  • использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказаний;
  • изменение конфликтной мотивации;
  • убеждение;
  • изменение состава участников конфликтной ситуации.
• Практика: Анализ эффективности персональных методов воздействий (кейсы). Кейс "Забывчивый сотрудник". Кейс "Нелояльный сотрудник". Ролевая игра "Личная проблема".
• Переговоры:
  • вопрос для обсуждения в процессе переговоров;
  • исходная позиция;
  • аргументация;
  • предельная позиция, максимальные уступки;
  • цепь концептуальных соглашений;
  • соблюдение принципа "выиграл-выиграл".

Преимущества:

• - Кандидат фиософских наук (моделирование социальных систем)
• - сертифицированный бизнес-тренер, НЛП Мастер
• - автор методики и он-лайн школы по управлению конфликтами 
• - экспертиза и пактика работы с корпоративными, межлиностными, внутриличностными конфликтами 
• - автор книги "Управление конфликтами - философия отношений"

Опыт:

- Краевая клиническая больница Красноярского края, более 2-х лета работа со всеми категориями персонала в части управления конфликтами

- частная практика, более 3-х лет консультирование по устранению семейных, межличностных, корпоративных, внутриличностных конфликтов

- консалтинг коммерческих компаний и бюджетных организаций, проведение тренингов по управлению конфликтами, более 30 компаний/организаций

- анализ корпоративных конфликтов и коммуникативных разрывов в компаниях при проведении стратегических сессий, определение факторов, снижающих эффективность и управление компаниями

Ресурсы:

- авторская методика управления конфликтами, собственная он-лайн школа

- инструменты НЛП

- инструменты и методики генеративного коучинга

- знания и практика оценки в области определения и корректировки поведения/мышления людей с разными психотипами

- экспертные методы оценки и анализа конфликтных ситуаций

Условия сотрудничества:

- проведение очных тренингов

- консультации

- анализ конфликтных ситуаций

- помощь в подборе стратегии управления конфликтом, корректировке мышления и поведения