Тренинги для сотрудников колл-центра

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту.

Даю практические способы увеличения конверсии продаж.

После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента.

Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию.

Преимущества:

Опыт работы в сфере телемаркетинга более 8 лет.

Не только обучаю колл-центры, но и успешно управляю ими более 7 лет.

Успешный опыт работы с проектами входящих звонков  и исходящего обзвона (информирование и продажи).

Опыт успешного сотрудничества с проектами сети пиццерий, интернет-провайдерами, провайдерами сотовой связи, сервисом оптовых закупок продуктов.

Опыт:

2012-2014 - бизнес-тренер в аутсорсинговом колл-центре (обучение операторов горячих линий, менеджеров отдела телефонных продаж, линейных руководителей).

2014-2016 - руководитель аутсорсингового колл-центра (в рамках работы  обучение и наставничество линейных руководителей, тренинги для операторов колл-цента и менеджеров по продажам).

2016-по н.вр - руководитель колл-центра сотовой связи ( в рамках работы также постоянное обучение сотрудников).

Тренинги для колл-центров: "Развитие управленческих навыков руководителей и супервайзеров колл-центров", "Развитие навыков стрессоустойчивости", "Вау-сервис и технологии работы с клиентами", "Продажи в телефонных переговорах"; 

Ресурсы:

Богатый набор методических материалов;

индивидуальный подход к каждой сфере деятельности;

багаж практических кейсов;  

Условия сотрудничества:

Живу в Волгограде. Возможно очное обучение. Возможна работа онлайн. Разработка методических материалов, скриптов. Консалтинг.