Тренинги для медицинского персонала клиник, медицинских центров, санаторно - курортных комплексов

от 100 000 ₽

Задачи курса
1. Сформировать необходимые профессиональные умения в области предложения медицинских услуг (помощи) и в сфере убедительной коммуникации (с клиентом, пациентом).
2. Способствовать формированию единого информационного поля среди сотрудников с различными уровнями компетенций в области переговоров, продаж, коммуникации в целом, способствовать развитию личных компетенций участников программ.

Особенности курса
1. В рамках курса учтены особенности сферы и терминологические аспекты, связанные с оказанием медицинской помощи. Курс ориентирован на сотрудников коммерческих медицинских центров, клиник, санаторно – курортных комплексов, предлагающих свои услуги в области медицинской помощи в условиях конкуренции.
2. Темы каждого уровня разделены для медицинского и не медицинского персонала в связи с наличием существенных различий в поводах и ситуациях взаимодействия с клиентами (пациентами) и по содержанию коммуникации. Также тренинги могут быть проведены и для смешанных групп, если есть задача создать возможность для врачей и не медицинских сотрудников больше познакомиться с содержанием коммуникации с пациентами в целом.
3. Тренинги второго уровня предполагают наличие у заказчика четкого позиционирования, сформулированного УТП, понимания целевых групп, знание политики и отличительных особенностей конкурирующих компаний (клиник, медицинских центров, санаториев и пр.), наличие стратегии развития (эта информация важна для моделирования содержательной части тренингов и кейсов для практической проработки). Если у заказчика нет этой информации или она недостаточно проработана, актуальна, то до проведения тренингов будут необходимы рабочие группы для уточнения и актуализации информации.
4. Тренинги второго уровня предполагают, что в функции сотрудников, являющихся участниками тренингов входит функционал, для которого требуются предложенные для изучения инструменты (прием входящих обращений, лидов, активные продажи и пр.).
5. Тренинги третьего уровня и блока развития личных компетенций являются универсальными и могут быть проведены для любого состава групп.

Тренинги по профессиональным компетенциям. Уровень 1.0. Standard

Тема	Объем	Краткое описание	Предполагаемый результат
1. Ключевые инструменты переговоров, коммуникации в сфере медицинских услуг (помощи).	2 дня	Тренинг знакомит участников с 5 этапами цикла коммуникации (в любой ситуации делового общения).	Участники знают стадии принятия клиентом (пациентом) решения о выборе клиники, доктора, понимают необходимость соблюдения структуры переговоров, знают основные 5 этапов цикла деловой коммуникации и признаки их успешного прохождения.
2. Инструменты контакта с клиентом (пациентом).	1-2 дня	Тренинг направлен на формирование умения применять разнообразные способы установления и поддержания контакта с клиентом (пациентом) на разных стадиях взаимоотношений (потенциальный, новый, постоянный)	Участники создали банк речевых модулей для установления и поддержания контакта с клиентом (пациентом) на разных стадиях коммуникации, получили первичный опыт применения контактных речевых модулей, понимают уместность применения приёмов установления и поддержания контакта для снижения тревожности пациента и формирования доверия к доктору, клинике, к персоналу в целом.
3. Инструменты коммуникации с пациентом на этапе сбора информации	2 дня	Тренинг формирует умение выяснять различные аспекты ситуации клиента (пациента) с целью формирования предложения набора услуг, помощи (диагностических, лечебных, профилактических и пр.), рекомендаций (по разным вопросам).	Участники знают основные приёмы выяснения у клиента (пациента) всех аспектов, необходимых для формирования предложения и рекомендаций, умеют помочь пациенту сформулировать запрос на медицинские услуги (помощь), расставить приоритеты, что поможет оптимизировать время и усилия сотрудника клиники (администратора, доктора и др.)
4. Инструменты убеждения клиента (пациента)	2 дня	Тренинг формирует умение общаться с клиентом (пациентом) на языке его пользы.	Участники знают основные приёмы формулировки предложения на языке пользы клиента с учетом его картины мира и терминологического поля. Умеют снизить тревожность пациента и сформировать понимание необходимости выполнения рекомендаций от специалистов.
5. Инструменты преодоления возражений клиента (пациента).	2 дня	Тренинг направлен на освоение алгоритма преодоления возражений и знакомит с приёмами обработки типовых возражений.	Участники проработали алгоритм преодоления возражений, составили речевые модули для обработки 3-5х типичных возражений пациента (клиента).

Тренинги по профессиональным компетенциям. Уровень 2.0. Medium standard

Тема	Объем	Краткое описание	Предполагаемый результат
1. Модель и инструменты активных продаж (если есть такое направление)	2 дня	Тренинг направлен на формирования понимания специфики активных продаж: модели и приёмов работы с клиентом (пациентом). Только для не медицинского персонала.	У участников сформировано понимание возможных вариантов и логики работы в активных продажах, проработаны специфические приёмы влияния на решение пациента (клиента), корпоративных клиентов в активных продажах.
2. Управление отношениями с клиентом (пациентом): технология долгосрочных отношений.	2 дня	Тренинг направлен на разработку модели долгосрочных отношений с корпоративными клиентами и (или) физическими лицами, поводов для контактов после и до оказания медицинских услуг (помощи).	Разработана схема взаимодействия с клиентами до и после предоставления медицинских услуг (помощи), разработана клиентская пирамида (определены параметры статусов туристов), разработаны информационные поводы и речевые модули для работы с клиентами для поддержания и развития отношений с целью обеспечения стабильных отношений и профилактики потери клиентов, пациентов.
3. Особенности предложения дорогого продукта, услуги в сфере медицины.	2 дня	Тренинг предполагает изучение технологии продажи дорогого продукта в сфере медицинских услуг (помощи).	Участники знают, как обосновать предложение дорогого продукта, услуги (помощи) клиентам (пациентам) как в корпоративном сегменте, так и физическому лицу с учетом его реального состояния и пользы от предложения.
4. Приёмы аргументации, влияния, вызывающие автоматическое согласие собеседника.	1-3 дня	Тренинг направлен на формирование умения применять приёмы, вызывающие автоматическое согласие с аргументами партнёра по коммуникации. Тренинг предполагает интенсивную тренировку умения убеждать.	Участники проработали приёмы сравнения, метафоры, приём «причина – следствие» и другие на рабочем материале и понимают, как именно применить эти методы для убеждения клиентов (пациентов). Участники знают основные 6 приёмов, вызывающих автоматическое согласие с партнёром по коммуникации, умеют сформулировать предложение своих услуг или другого продукта с применением данных приёмов.
5. Сторителлинг, репрезентативные каналы восприятия: выстраиваем целостный образ для клиента (пациента)	1-3 дня	Тренинг направлен на тренировку умения участников создавать в сознании собеседника полную картину обсуждаемого вопроса.	Участники проработали приемы применения историй, сходных с ситуацией клиента (пациента), приемов влияния на кинестетический, аудиальный и визуальный каналы восприятия собеседника, что позволит ему представить картину предложения и пользы от принятия предложения в полном объеме со всеми важными для него аспектами.

Тренинги по профессиональным компетенциям. Уровень 3.0. High standard
Темы универсальные для всех категорий персонала

Тема	Объем	Краткое описание	Предполагаемый результат
1. Барьеры коммуникации.	2 дня	Тренинг помогает понять собственные барьеры в коммуникации, научиться видеть их в процессе общения и преодолевать основные барьеры.	Участники знают причины барьеров в коммуникации, умеют их диагностировать, знают способы преодоления ключевых барьеров, получили первичный опыт сознательного преодоления барьеров.
2. Управление конфликтами с клиентами (пациентами).	1-2 дня	Тренинг направлен на формирование умения управлять конфликтами.	Участники знают 5 стратегий поведения в конфликте, как составить паспорт конфликта, приёмы снятия эмоционального напряжения в конфликте, приёмы разрешения конфликтов. Проработали приёмы управления конфликтом
3. Приёмы эффективной работы с клиентами (пациентами) по типологии Э. Бёрна.	2 дня	Тренинг предполагает активную тренировку умения различать актуальную психологическую роль клиента (пациента) и выстраивать коммуникацию максимально эффективным способом.	Участники знают, как распознать ведущую психологическую роль клиента (пациента) по типологии Э.Бёрна, понимают, как себя надо вести с клиентом (пациентом), чтобы создать благоприятную атмосферу для общения, умеют выбирать собственную роль для достижения максимально возможного взаимопонимания с клиентом (пациентом).
4. Эмоциональный интеллект и его роль для врача, сотрудника медицинского учреждения.	2 дня	Тренинг предполагает знакомство участников с понятием ЭИ, приемами формулировки сообщений с учетом эмоциональной значимости слов и выражений, с приемами формирования доверия между врачом (сотрудником учреждения) и пациентом (клиентом), с его близкими людьми.	Участники знают понятие, функции и уровни развития ЭИ, могут называть чувства и эмоции свои и других людей терминами, выражающими достаточный для конкретной коммуникации уровень эмоциональности. Знают приемы формулировок, обеспечивающих ощущение доверия и безопасности у собеседника.
5. Приёмы противостояния манипуляции со стороны клиента (пациента).	2 дня	Тренинг направлен на формирование умения противостоять давлению со стороны клиента (пациента).	Участники знают, как определить манипулятивное давление, знают виды манипуляций, приёмы противодействия. Умеют выбрать стратегию поведения в ситуации манипулятивного давления и построить отношения самым эффективным способом.

Опыт:

Основной вид деятельности

Комплексный консалтинг: стратегические сессии, трансформация, масштабирование бизнеса, разработка и внедрение инструментов управления бизнес процессами и проектами.
Оценка компетенций, тренинги для руководителей и персонала.

Отрасли: более 18 отраслей, проекты разного уровня и направленности- от комплексного консалтинга до внедрения отдельных технологий управления.

Образование: 2 высших образования (педагогическое, социальная психология), более 100 дополнительных профильных курсов.

Опыт реализации проектов в сфере медицины и фармацевтики, санаторно - курортного направления.

Клиентские направления. Стоматологическая клиника, Клиника имплантации, региональная сеть аптек, сборные группы сотрудников из сферы санаторно - курортных комплексов.

Услуги: сопровождение стратегического планирования, трансформации бизнес-процессов, внедрение системы грейдов, ценностного управления, модели компетенций, ИПР, разработка концепции учебного центра для стоматологов, тренинги для руководителей и сотрудников компаний.

27 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Кадровый учет	38 место
Корп.культура	47 место
Оценка	51 место

100% положительных отзывов
Побед в рейтингах 1
Работает удаленно
Услуг 15
Опыт более Более 15 лет

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Фармацевтика Тренинг продажи медицинских услуг Услуги тренинга Купить бизнес тренинг