Динара Богданова

16 отзывов

Бизнес-тренер, ментор, коуч руководителей по деловому общению

PRO

Автор статей

Din********

+7 (9*******

Аккредитован

Москва

Тренинг «Жалоба как подарок: как услышать и поблагодарить»

от 25 000 ₽

Этот тренинг создан для всех, чья работа напрямую связана с общением с клиентами и решением проблем.

Команды фронт-лайн:

· Администраторы (в гостиницах, ресторанах, салонах красоты, медцентрах).

· Официанты, бармены, хостес.

· Менеджеры по продажам и специалисты колл-центров.

· Сотрудники техподдержки.

· Продавцы-консультанты и кассиры.

· Мастера в сервисных центрах.

Руководители и владельцы бизнеса:

· Владельцы малого бизнеса, которые сами работают с клиентами.

· Менеджеры и супервайзеры отделов продаж и обслуживания, чтобы обучить команду и снизить свою операционную нагрузку.

Что вы получите после тренинга?

Результат для сотрудника — спокойствие и уверенность:

1. Исчезнет страх и стресс. Вы перестанете бояться «злых» клиентов и начнете видеть в них людей, которым нужна помощь.

2. Появится уверенность в своих силах. Вы будете точно знать, что говорить и делать в каждой конфликтной ситуации, от легкого недовольства до агрессии.

3. Вы перестанете принимать жалобы на свой счет. Поймете, что гнев клиента почти всегда направлен на ситуацию, а не на вас лично.

4. Вы начнете получать искреннее удовольствие, когда вам удается блестяще разрешить сложную ситуацию и увидеть благодарность в глазах клиента.

Результат для бизнеса — деньги и репутация:

1. Снизится текучка клиентов. Вы перестанете терять клиентов из-за плохо решенных проблем. Удержание старого клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового.

2. Повысится лояльность. Клиент, чью проблему решили быстро и красиво, становится вашим «адвокатом» и возвращается снова и снова.

3. Упадет количество жалоб. Большинство жалоб будет решаться на уровне frontline-сотрудника, не доходя до руководства.

4. Улучшится психологический климат в коллективе. Снизится выгорание сотрудников, упадут больничные из-за стресса.

5. Появится бесплатный источник идей для улучшения. Жалобы станут ценным фидбеком для улучшения продукта, услуги и бизнес-процессов.

«Этот тренинг — не про заучивание скриптов.

Это про фундаментальное изменение вашего отношения к сложным ситуациям.
Вы перестанете «тушить пожары» и начнете строить прочные отношения с клиентами на основе благодарности и доверия.

Вы заберете с собой не только инструменты, но и новое, спокойное отношение к работе, которое избавит вас от ежедневного стресса».

Стоимость 1 дневного тренинга – 45 000 рублей.

Формат обучения:

Очные тренинги, онлайн-практикумы, мастер классы имеют разную стоимость и эффективность.

Обращайтесь, наш 20 минутный бесплатный созвон поможет вам определиться какой формат подходит под вашу бизнес задачу.

Это обучение — инвестиция в стабильность вашего бизнеса и психическое здоровье вашей команды.

Опыт:

Проект - с сотрудниками Службы по работе с клиентами компании РЖД. Проведение Мастер класса с отработкой скриптов в ролевых играх, разбором рабочих кейсов.

208 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	50 место
Консалтинг	56 место
Карьерный консалтинг	84 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 3
Оценки за ответы 6
Побед в рейтингах 5
Работает удаленно
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 8

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Бизнес-тренеры Бизнес-тренинги онлайн Все бизнес-тренинги Выбрать бизнес тренинг