Тренинг: "Возражения и конфликты". Как достойно справляться с любыми возражениями и манипуляциями

Корпоративное обучение навыкам деловой коммуникации. Тема: "Возражения и конфликты". Активная форма обучения, на высоком эмоциональном градусе.

1.  Диагностика и адаптация программы под вашу специфику. Тестирования.
2.  Практическое проведение программы в любой удобной для вас локации.
3.  ПОСТ тренинг тесты и анализ обучения. Предоставление всех необходимых материалов.

Программа:

Тренинг: "Возражения и конфликты". Как достойно справляться с любыми возражениями и манипуляциями визави.

Время.

Содержание: 1 день (8 часов).

Что получат участники:

9.00-9.30
Знакомство, welcome board. Настрой на работу.

Трейлер 1. "Мое эмоциональное состояние зависит?" От меня / От других.

Трейлер 2. "Улучшить навыки эффективной работы в конфликтах будет?" Легко / Сложно.

Настрой на продуктивную работу на тренинге. Осознание того, что все зависит от личного желания. Результат по развитию навыков будет лучше, если приложить к этому личные усилия.

9.30-10.00
Распознавание и контроль своих эмоций и состояний. Подготовка к ситуации конфликта и манипуляции. Метод разных сценариев. Метод "а что если".

Поймут и осознают, насколько важно быть готовым. Предупрежден - значит вооружен. Получат практические навыки распознавания и контроля своих состояний, используя два практических метода.

10.00-10.50
Природа конфликтов и возражений (система ценностей) Борьба за статус, социальные роли, ресурсы и производные. Типология личности, пирамида потребностей. Способы прогнозирования конфликтов. "Внимание к деталям".

Поймут природу возникновения конфликтов, манипуляций и возражений. Поймут, что это микс эмоций и рациональных желаний визави, исходя из его потребностей и текущей роли.

10.50-11.00
Практическое упражнение "Трудный коллега".

Практика закрепит навык идентификации визави. Научатся определять тип и прогнозировать модель поведения в конфликте.

11.00-11.15
Кофе-пауза.
 
11.15-12.00
Каналы трансляции имиджа. Вербальный, Невербальный и Паравербальный способ взаимодействия. Способы влияния на визави. Как  купировать возражения сомнения и манипуляции. Практическое упражнение.

Поймут, какие способы существуют уже на старте общения по купированию конфликтов и возражений. Борьба начинается, если визави видит возможность победы. Как экологично позиционировать себя и быть уверенным.

12.00-13.00
Обед.
 
13.00-13.30
Метод Тойода (5 "почему"). Способы анализа моделей поведения визави. Выяснение истинных причин, мотивов (сначала понять, а потом быть понятым). Умение задавать правильные вопросы и ориентировать разговор в нужном направлении.

Научатся управлять конфликтом путем контроля разговора через вопросы.

13:30-14.30
Способы активного слушания. 5 уровней активного слушания визави. Стратегии поведения при конфликте интересов. Тест Томаса. Анализ и выбор стилей взаимодействия.

Поймут и смогут применять уровни активного слушания. Проанализируют себя по тесту Томаса. Поймут, как можно менять разные стратегии для успешной коммуникации.

14.30-15.00
Манипуляции и контрмеры в конфликтах. Методы: "вскрыть карты"; "сценарий совместной жизни"; "взгляд со стороны"; "заезженная пластинка"; "пауза молчанием"; юмор.

Узнают 6 практических техник взаимодействия  и попробуют их на практике. Карусель возражений.

15.00-15.15
Кофе-пауза.
 
15.15-17:00
Деловые, практические кейсы. Рефлексия, подведение итогов. Формирование ключевых выводов и определение дальнейших шагов.

Практика, практика и еще раз практика всего алгоритма взаимодействия. От настроя до максимального уровня влияния. 

Преимущества:

Личный практический и успешный опыт по данной тематике.

Опыт:

• Феникс;
• Алоран;
• Carlsberg;
• РЖД;
• НИКС