Тренинг «Телефонные продажи. Как повысить их результативность»

Данный тренинг дает возможность проработать наиболее распространенные ошибки, совершаемые при телефонных продажах, узнать инструменты построения результативной коммуникации и применить их на практике.

Цели и задачи тренинга:

• Повысить результативность звонков за счёт развития профессиональной компетентности участников
• Усилить мотивацию сотрудников к продажам
• Отработать навыки телефонных продаж и работы с возражениями
• Изучить основные ошибки продаж по телефону

В чём особенность нашего предложения?

• Индивидуальный подход. Мы адаптируем программу под потребности компании, особенности продукта и уровень компетентности участников
• Практическая направленность. Участники не только изучают теорию, но и закрепляют навыки через задания, ролевые и деловые игры, построенные на реальных кейсах компании
• Современные и проверенные методики. Программа включает актуальные методы и технологии обучения, что делает процесс интересным и эффективным
• Возможность обучения в очном, онлайн или комбинированном формате

По результатам прохождения программы наши клиенты отмечают:

• Увеличение продолжительности контакта
• Рост количества позитивных завершений коммуникаций (встреча, коммерческое предложение, заключение сделки)
• Повышение уровня продаж и выручки

Важно: реальные изменения и улучшения возможны лишь при активном применении полученных знаний на практике. Простое прослушивание курса без внедрения изученных методик и инструментов в повседневную работу не принесёт желаемых результатов.

Мы работаем по всей России.

Программа:

Краткое содержание программы тренинга (1,5 дня, 12 ак. часов)

1.  Грамотный подход к телефонным продажам: самонастрой и преодоление психологических барьеров, подготовка к «холодному звонку».
2.  Установление контакта в ситуации «холодного звонка».
3.  Переговоры с клиентом или лицом, принимающим решение: управление диалогом и методы влияния, как удержать инициативу во время «холодного звонка», конструктивные и неконструктивные речевые шаблоны, как задавать правильные вопросы, чтобы получать нужные ответы.
4.  Достижение договоренности и завершение «холодного звонка».
5.  Практикум с реальными клиентами. Каждый менеджер в режиме громкой связи/видеозвонка совершает звонки 2-3 клиентам, определённым заранее (проводится предварительная подготовка согласно изученного материала). По итогам звонка производится разбор, оценивается, что удалось, какие ошибки были совершены и что нужно улучшить в своей работе.

Тренинг «Телефонные продажи» может быть реализован как самостоятельная программа или в сочетании с программой «Активные продажи».

Опыт:

Опыт оказания услуги с примерами проектов для компаний/секторов.

Данная программа успешно реализовывается (>150 раз) как в рамках федеральных государственных проектов по развитию руководителей и предпринимателей, так и в формате корпоративного обучения (розничные и оптовые продажи, производство и др.).

Федеральные и региональные проекты.

Программа Натальи Литвак (директор Центра Управленческих Технологий «МейнСтрим) «Телефонные продажи» утверждена и рекомендована Министерством экономического развития РФ для проведения в рамках федеральных проектов по развитию руководителей и предпринимателей.

Программа в различных форматах реализовывалась >40 раз в различных регионах страны, в том числе в рамках проекта «Акселерация субъектов малого и среднего предпринимательства».

Корпоративное обучение.

Данная программа является одной из самых популярных среди наших клиентов. В корпоративном формате её прошли более 100 групп. В ходе обучения сотрудники получают:

• Практический опыт применения инструментов
• Детальную обратную связь по своим сильным сторонам и дельтам развития
• Набор вопросов, ответов, презентационных формулировок, ответов на возражения (участники создают их самостоятельно в ходе обучения и вносят в базу знаний компании)
• Пул сотрудников, разговаривающих на одном языке и способных при необходимости предоставить друг другу консультацию при работе со сложным клиентом

После прохождения обучения наши клиенты отмечают повышение результативности звонков и улучшение коммерческих показателей, в том числе выручки/прибыли.