Тренинг "Стрессоустойчивость в работе с клиентами"

от 15 000  ₽

Большинство тех, кто регулярно сталкивается с недовольными клиентами и по долгу службы должен решать их проблемы, испытывают сильный стресс, который приводит со временем к эмоциональному выгоранию и даже проблемам со здоровьем. В таком состоянии сотрудник не способен эфективно решать проблемы, что приводит к недовольству клиентов. Все вместе это приводит к серьезным финансовым и репутационным потерям в бизнесе, не говоря уже о здоровье и качестве жизни людей.

При этом многие считают, что подобная ситуация неизбежна, чтобы снизить негативный эффект можно лишь натренировать сотрудников подавлять свои эмоции и следовать скриптам. Но это лишь усугубляет ситуацию.

Я предлагаю тренинг, который снимает первопричину проблемы и учит блокировать авоматический запуск стрессовой реакции.

Он основан на новейших результатах исследований нейрофизиологии, но при этом содержит минимум теории. Только пошаговую отработку навыка на ситуацих из бизнеса заказчика, с которыми его сотрудники сталкиваются регулрно.

В результате тренинга сотрудник сможет спокойно реагировать на негатив и эмоциональные всплески клиента, при этом оставаясь способным качественно решить проблему и проявить внимание и уважение к клиенту.

В долгосрочной перспективе это приводит к меньшей утомляемости сотрудников, повышению их вовлеченнности и удовлетворенности работой. Растет также и количество довольных клиентов.

Подходит для всех, кто работает с внутренними и внешними клиентами: продавцам, официантам,  администраторам, торговым представителям, сотрудникам колл-центров и претензионных службю Ну и менеджерам по персоналу, особенно в ситуации массовых сокращений. 

Программа:

1. Тренировка навыка распознавани и блокировки стрессовой реакции
2. Выбор оптимального состояния для решения проблемы
3. Практика на ситуациях из бизнеса заказчика

Преимущества:

Более 20 лет в обучении персонала навыкам клиенториентированности, постоянное самообучение и обновление знаний

Опыт:

Делала подобные проекты для компаний из премиальной розницы, ресторанов, банков, медицинских учреждений.

Ресурсы:

Собственные методические раработки