Тренинг "Современные навыки продаж. Продажи через мессенджеры, чаты. Успешная коммуникация по телефону"

Организация и проведение тренинга по навыкам продаж через мессенджеры, в частности через чаты. Как вызывать доверие, как с помощью навыков коммуникации понимать коллег, партнеров, клиентов.

Программа:

1.  Как вести деловую переписку. Принцип: Письмо не ради письма, а ради цели. Структура письма. Тема письма, вложения и подпись. (Понимание и навык как вести деловую переписку качественно).
2.  Первое правило коммуникации (КГБ): Сначала понять, а потом быть понятым. Как использовать вопросы для эффективного понимания партнера и его потребностей. Т- модель вопросов. Практическое упражнение. (Навык направлять беседу в нужное русло. Каким способом работать с инициативой диалога).
3.  Навыки активного слушания партнера. 5 уровней восприятия информации. Как поддерживать должный уровень и вызывать доверие. Эмпатия в работе менеджера. Практическое упражнение.
4.  Самомотивация и сила воли. Энергия и ее составляющие. Формула эффективности Тима Гоулви.  Энергоаудит на ментальном/ эмоциональном/ физическом уровне. Как это влияет на уровень сервиса.
5.  Антистресс. Состояние стресса и эустресса. Методы и способы работы со стрессом. Упражнение по уровню клиенского сервиса. "Охота за обратной связью". Подведение итогов тренинга, рефлексия.

Опыт:

Новатэк, Южуралстройсервис, Грайф, ВерноКухни, Алоран, Таврос