Тренинг "Развитие навыков клиентоориентированности"

от 45 000  ₽

Если ваша компания оказывает услуги или что-то продает, то, скорее всего, находится в ситуации высокой конкуренции. В конкурентной среде необходимо удерживать клиентов, ведь всем знакомо давно заезженное "Привлечь нового клиента дороже чем удержать существующего".

Именно поэтому тренинг, который предлагаю я, будет полезен и выгоден для вашей компании.

Подумайте сами:

• Развитие клиентоориентированности повышает рейтинги и престижность вашей организации
• Клиентоориентированный подход прежде всего оценят ваши клиенты, удовлетворенность которых конвертируется в прибыль и увеличение финансовых показателей
• Довольные клиенты чаще рекомендуют вас своему кругу общения
• Клиентоориентированность может стать важной частью корпоративной культуры, помочь сплотить ваших сотрудников и объединить вокруг общих целей
• Сотрудники клиентоориентированных компаний чаще удовлетворены своей работой, испытывают удовольствие от работы

...список можно продолжать бесконечно! Но и этих причин уже более чем достаточно, чтобы приступить к работе :)

Программа:

Что такое быть клиентоориентированным

Что такое клиентоориентированность. Как она проявляется. Индикаторы клиентоориентированности. Что может нам мешать быть клиентоориентированными. 

Почему важна клиентоориентированность

Что можно выиграть от внедрения клиенториентированного подхода. "Треугольник клиентоориентированности". Почему недостаточно быть квалифицированным, образованным сотрудником. Риски и опасности неклиентоориентированного подхода 

Развитие клиентоориентированности

Продажа и коммуникация как ключевые векторы работы. Коммуникативные качества. Умение задавать вопросы и слышать клиента. Как вести себя, чтобы клиентам хотелось работать с компанией и сотрудником. 

Конфликты и сложные ситуации

Почему возникают конфликтные ситуации. Почему сложные ситуации возникают не из-за сложности клиентов, а в силу наших недоработок. Ресурсы для предвидения и профилактики сложных ситуаций. Технологии разрешения конфликтов. Как отказывать, чтобы не было обидно. 

Преимущества:

• Опыт в обучении с 2009 года
• Системность мышления
• Нацеленность на результат
• 75% практики, важна не теория, а опыт и навыки
• Использую широкий спектр методов и подходов в обучении, работаю с обратной связью, чек-листами

Опыт:

• Обучение стандартам клиентоориентированности внештатных страховых агентов ОСАО "Ингосстрах"
• Развитие клиентоориентированности сотрудников ОАО "Россельхозбанк" (розничное кредитование, доп. офисы, Головной офис)
• Обширный проект развития клиентоориентированности и навыков применения сервисного стандарта у сотрудников ГУП "Московский метрополитен"

Ресурсы:

• Мой непосредственный опыт
• Понимание того, как стать клиентоориентированным сотрудником и компанией
• Умею создать условия для обучения, осмысления, готовности разделить ценности клиентоориентированности
• Обширная практика, множество кейсов, примеров, понимание темы и задач внутри этой темы

Условия сотрудничества:

Рассматриваю различные варианты