Тренинг "Возражения и конфликты"

Корпоративный формат включает в себя несколько этапов:

1.  Диагностика навыков и знаний. Адаптация программы под вашу специфику. Составление деловых кейсов и практических упражнений под вашу специфику.
2.  Активная форма обучения. Высокий уровень групповой динамики. Индивидуальная и командная работа. 60% практики.
3.  Пост тренинг активности.

Программа:

Время: 1 день (8 часов).

Содержание: 

Что получат участники:

9.00-9.30

• Знакомство, welcome board.
• Настрой на работу.

Трейлер 1. "Мое эмоциональное состояние зависит?" От меня / От других.

Трейлер 2. "Улучшить навыки эффективной работы с возражениями будет?" Легко / Сложно. 

Настрой на продуктивную работу на тренинге. Осознание того, что все зависит от личного желания. Результат по развитию навыков будет лучше, если приложить к этому личные усилия.

9.30-10.00

• Природа возражений и сомнений в продажах. (хорошо это или плохо).
• Система ценностей.
• Пирамида потребностей у клиентов.

Понимание, что возражения и сомнения клиентов - это возможность изменить мнение человека. Проявить навыки продаж.

10.00-11.00

• Потребности клиентов и эффективная презентация.
• Система характеристики / преимущества / выгоды.
• Работа в командах по знанию продукта или услуг.

Понимание и практика системы презентационных навыков. ХПВ система. Основа работы с возражением- знание самого продукта / услуги и их особенностей.

11.00-11.15
Кофе-пауза.

11.15-12.00

• Как купировать возражения и сомнения клиентов.
• Типовые возражения и сомнения клиентов.
• Проактивные действия.

Понимание и практику о методах, которые позволяют не допустить возражения на этапе презентации. Типовые возражения.

12.00-13.00
Обед.

13:00-14.30

• Система работы с возражениями КПП (конкретизируй / переформулируй / преодолей).
• Особенности работы по системе.
• Практика в командах, карусель возражений.

Навыки по работе в системе КПП. Практика и алгоритмы.

14.30-14.45
Кофе-пауза.

14:45-16:15

• Метод работы с возражениями ДДТП.
• Практика.
• Навыки коммерческой аргументации.
• 4 типа аргументов.

Навыки коммерческой агрументации.

16.15-17:00

• Деловые, практические кейсы.
• Рефлексия, подведение итогов.
• Формирование ключевых выводов и определение дальнейших шагов.

Практика, практика и еще раз практика всего алгоритма работы с возражениями. От настроя до максимального уровня влияния. 

Преимущества:

Личный практический опыт. Глубокое погружение в специфику компании.

Опыт:

• СОЮЗПИЩЕПРОМ;
• Carlsberg;
• Pepsico