Тренинг "В2С: Телефонные переговоры и переписка с клиентами"

Программа тренинга в рамках В2С продаж собирается непосредственно под задачу с учетом текущего состояния и уровня подготовки менеджеров.
Два основных вектора обучения:

1. Телефонные переговоры и переписка с клиентами (холодные звонки, входящие звонки, отработка лидов, расширение работы с текущей клиентской базой, оживление затихших переписок)
2. Личные встречи с клиентами (грамотное начало встречи, техника "вступительного договора", работа с картиной мира оппонента, эффективное завершение переговоров, взаимно взятые обязательства, уход от манипуляций в переговорах, прояснение ЛПР и ЛДПР)
3. Эффективная работа в торговом зале или шоу-руме (если это применимо к вашему бизнесу)

В целях кастомизации тренинга я в обязательном порядке предварительно прослушиваю записи телефонных переговоров и просматриваю скрины переписок с клиентами.

Программа серии тренингов для В2С

«Телефонные переговоры и переписка с клиентами»

Теория: Дата 1

Подготовка к телефонным переговорам и переписке

• Зачем клиенту работать с вами
• Цель телефонных переговоров
• Тайм-менеджмент в работе с клиентами

Оптимальная структура разговора

• Лидерская позиция в переговорах и логика ведения клиента
• Фразы, на которых вы теряете
• Разбор записей телефонных переговоров

Формирование потребности и закрытие на ЦД

• Воронка вопросов: формирование и закрепление потребности
• Расширение работы с клиентом: кросс-продажи и допродажи
• Закрепление навыка работы открытыми вопросами в упражнении
• Х-П-В-Ц: логика создания ценности работы именно с вами
• Как грамотно отвечать на вопросы по цене
• Универсальная техника закрытия на целевое действие (встреча, видеозвонок, продажа)
• Взаимно взятые обязательства – залог успеха в переговорах
• Дальнейшее сопровождение направленного клиенту информации

Принципы эффективной переписки

• Одно сообщение – одна мысль
• Работаем призывами и вопросами
• Ведем клиента к сделке

Работа с возражениями и сложными клиентами

• Суть и причины возражений клиентов
• Алгоритм работы с возражениями и сложными клиентами
• Создание собственной копилки ответов на возражения
• Закрепление навыка работы с возражениями в упражнении

Практика: Даты 2 и 3

Промежуточный срез знаний и постановка задачи на неделю

• Применение полученных знаний в реальной работе с клиентами на рабочих местах менеджеров
• Получение развивающей обратной связи от тренера
• Разбор сложных ситуаций с клиентами
• Работа с затихшими клиентами
• Закрепление навыков и план на следующую неделю

Опыт:

Тренинг по эффективным продажам и переговорам с клиентами пользуется большим спросом в самых разных компаниях В2С сегмента:

• Сеть магазинов "Солдат Удачи"
• Сеть салонов мебели "Askona"
• Сеть салонов мебели "Moon"
• Сеть салонов мебели "Дом диванов"
• Сеть салонов мебели "Мебель ТУТ"
• Сеть салонов оптики "Фаворит"
• Шоурум обоев, красок и тканей "Artique"
• Шоурум ковров и гобеленов "Александровская мануфактура"
• Сеть салонов красок "Текновикс"
• Сеть стройбаз "Северный лес"
• Стройбаза "Профкомплект"
• Строительный двор "Таганрог"
• Строительная компания "ЛивинВуд"
• Строительная компания "Вита"
• Управляющая компания "ДОМ СПб"
• Управляющая компания "Терра"
• Сеть магазинов медтехники "Деалмед"
• Шоурум медтехники "Амрита"
• Шоурум медицинской одежды "Тезис"
• Магазин профессиональной косметологии "Мелис"
• Салон красоты "Kaiteki"
• Фитнес-клуб "Лидер Спорт"
• Грудничковые бассейны "Aqua Cadabra"
• Сеть театральный касс "Bileter"
• Копицентр "КИТ" и другие лидеры рынка