Тренинг "Управление исполнением"

Исполнение (execution) остается ключевой проблемой менеджмента: маркетинговая стратегия задумана отлично, а реализация на уровне сотрудников может составлять 25-30% от потенциала. Плохое исполнение, по данным исследований, связывают в первую очередь с неэффективной работой ТОП -менеджеров. Тренинг призван научиться обеспечивать высокий уровень исполнения стратегии рядовыми сотрудниками и добиться корпоративной идентичности при реализации стратегии. Преимущества: 1) комплексный взгляд на организацию качественного исполнения, от постановки задач до распределения ресурсов менеджера; 2 удачная комбинация готовых кейсов и кейсов/ примеров участников; 3) блок о действиях руководителя в ситуации низкой исполнительности, что редко можно увидеть в программах обучения для руководителей. Продолжительность 2 дня (16 час).

Программа:

Модуль 1. Execution в рамках стратегии промоционного цикла

• Управленческая позиция менеджера в отношении исполнения задач
• Связь качества исполнения с финансово-экономическими результатами
• Последовательность действий менеджера по исполнению процессов
• Чек-лист мониторинга показателей исполнения

Модуль 2. Система постановки задач «Сотрудник-Ситуация- Цель»

• Какие виды задач решают ваши сотрудники
• Оценка готовности сотрудника к исполнению задачи в модели SLII. Баланс цель/ задача в зависимости от компетентности сотрудника
• Объяснение сложной и неоднозначной информации в контексте задачи
• Диалог с сотрудником при выдаче задания на исполнение. Алгоритм постановки задачи «8 шагов»
• Важность упреждающего контроля. Вопросы в коучинговом стиле для контроля понимания задачи
• Переговоры с сотрудником при сопротивлении задаче

Модуль 3. Текущий контроль исполнения

• Объекты контроля: система работы, качество исполнения, качество управления. Необходимость и достаточность в контроле. Вред попустительства и излишнего контроля.
• Зависимость промежуточного контроля от компетентности исполнителя. 5 уровней компетентности по Теренс Р. Траут
• Действия менеджера, когда сотрудник обращается с проблемой исполнения
• Цели контроля: заметить и понять проблему, понять её причины, «включить» стремление к достижениям
• Инструмент контроля «План встречи с сотрудником».

Модуль 4. Повышение качества исполнения

• Цикл Деминга -Шухарта
• Оперативная обратная связь по вехам исполнения для повышения качества работ
• Директивная (через утверждения) обратная связь. Алгоритм ПИНОК. Советы, как правильно давать директивную обратную связь
• Корректирующая обратная связь BOFF
• Не директивная обратная связь (через вопросы) обратная связь. Алгоритм GROW (по Дж. Уитмору)

Модуль 5. Управленческое воздействие при низкой исполнительности

• 15 причин, почему сотрудники не делают то, что должны делать
• Сотрудники с низкими результатами: как менеджеру сформулировать проблему «что с ним»
• Как коммуницировать с сотрудниками, демонстрирующими низкую исполнительность. Типы управленческого воздействия: внушение, убеждение, принуждение
• Сценарии переговоров с сотрудником о проступке, связанным с исполнением задач (нарушение сроков, невыполнение, нарушение регламента и пр.)

Модуль 6.

• Потенциал и performance сотрудников. Матрица «9 boxes» для ранжирования сотрудников по эффективности и потенциалу
• Распознавание менеджером личных мотивов и ценностей сотрудника. Управленческая беседа на основании знания о ключевых мотивах
• Оценка вовлеченности сотрудника на индивидуальных встречах «1:1»
• Как удерживать хороших исполнителей
• Как мотивировать сотрудников на исполнение стандартных рабочих процессов
• Как создать среду в команде, стимулирующую творчество и инициативу.

Опыт:

Опыт проведения для сети автосервисов и для производителя средств в косметологии. В обоих случаях запрос был конкретизирован с нашей помощью: цель обучения - повышение исполнительности сотрудников, своевременного и точного исполнения бизнес-процессов, мониторинг исполнения и корректировка задач, процессов, KPI. Через 7 мес. у производителя косметики выросла доля рынка на 1.5 пп, увелиличилась рентабельность расходов и чистая прибыль на 7,5%. В сети автосервисов выросли показатели валовой прибыли на 11% и число повторных обращений на 34%.