Тренинг "Работа с жалобами, рекламациями и сложными клиентами"

Работа с жалобами напрямую связана с умением работать со сложными клиентами и клиентами, выведенными из состояния эмоционального равновесия.

Качественная работа с жалобами требует наличия развитых лидерских качеств и умения эффективно отрабатывать возражения.

Причина в том, что у работы с возражениями и у работы с жалобами и рекламациями единая технология, так как и природа у них едина.

Данный тренинг как раз и закрывает все вышеперечисленные аспекты, так как неумение работать с этими непростыми ситуациями делает работу менеджера или продавца просто невыносимой.

Программа тренинга

"Работа с жалобами, рекламациями и сложными клиентами"

Блок "Лидерство"

• Лидерская стратегия в жизни и переговорах
• Понятие переговорной позиции
• Алгоритм принятия ответственности

Блок "Работа с возражениями"

• Суть и причины возражений клиентов
• Алгоритм работы с возражениями
• Создание собственной копилки ответов на возражения

Блок "Работа с жалобами и рекламациями"

• Алгоритм работы с рекламациями
• Взаимосвязь с лидерством
• Взаимосвязь с работой с возражениями
• Разбор сложных ситуаций участников
• Закрепление навыка в упражнениях

Опыт:

Прокачка навыков работы с жалобами, возражениями и сложными клиентами крайне востребована как для В2С сегмента, так и для продаж и переговоров В2В.

И тут главное, чтобы тренер был реальным практиком, работавшим в указанных сегментах не один год.

20 лет опыта продаж и переговоров, а также тренинговая работа с лидерами рынков позволяет предоставить вам только работающие алгоритмы и техники, которые при этом не звучат, как скрипт.

Среди клиентов присутствуют компании В2С и В2В сегментов:

Производственные и торговые предприятия

• Завод «Реком»
• Завод «Ролтэк»
• Завод «TaurasPlast»
• Производитель "Русские газоны"
• Производитель "Первая Северо-Западная Торфяная Компания"
• Производитель ковров и гобеленов "Александровская мануфактура"
• Производитель телекоммуникационного оборудования АО "Компонент"
• Производитель умной посуды "АМС"
• Производитель "GreenSalad"
• Производитель одежды "MelonFashionGroup"
• Поставщик подшипников "Motion Products"
• Поставщик запчастей для коммунальной техники "БродвейРегионСервис"
• Поставщик техники для дорожно-коммунальных служб "Тиомат"
• Поставщик спецтехники "Дэвиа"
• Поставщик пищевой оболочки "Логос"
• Поставщик пищевой оболочки "Эдельвейс"
• Поставщик товаров для детей "Lubby"
• Поставщик хозяйственных товаров "Гудвин"
• Поставщик аксессуаров для оружия "Quarta"
• Поставщик металлопроката ГК "Интерстилс"
• Поставщик инженерных систем "Спарта"
• Поставщик крепежа и метизов ГК "Трайв"
• Поставщик климатического оборудования "Про Климат"
• Поставщик светового оборудования "Проводник"
• Сервисный металлоцентр "Профкомплект"
• Сеть строительных баз "Северный лес"
• Сеть шоу-румов «СтройДвор»
• Сеть салонов красок "Текновикс"
• Сеть салонов мебели "Askona"
• Сеть салонов мебели "Moon"
• Сеть салонов мебели "Дом диванов"
• Сеть салонов мебели "Мебель ТУТ"
• Сеть магазинов "Солдат Удачи"
• Шоу-рум обоев и текстиля "Artique"
• Банк «Открытие»
• Агентство кредитных решений "Альфа Финанс"
• Страховая компания "Росгосстрах"
• Страховой брокер «Кремень»
• Страховая группа «Спасские ворота»
• Актив Центр
• Инвестиционно-строительная компания «Вита»
• Агентство «Домината»
• Агентство «Этажи»
• Агентство «VIPFLAT»
• Агентство «Рентавик»
• УК «Terra»
• УК «VALO»
• Территория развития "Гранд Каньон"
• Сеть коттеджей «SOVA»
• Российский аукционный дом
• Строительная компания "Дом Эксклюзив"
• Строительная компания «ЛивинВуд»
• Hotel Instinct
• Клинфилд Клининг
• Строительная компания "ЛенСпецОтделка"
• Строительная компания «Симметрия»
• Поставщик медицинского оборудования и медтехники "ДеалМед"
• Поставщик медицинских расходных материалов и оборудования для отделений анестезиологии и реанимации "Медимком"
• Поставщик стоматологического оборудования и материалов "Амрита"
• Поставщик стоматологических материалов и оборудования "СДС Трейд" (Alpha BIOtek Simplantology)
• Центр профессиональной косметологии "Мелис"
• Парфюмерно-косметическая компания "Dr. Nona"
• Сеть салонов оптики «Фаворит»
• Сеть клиник «Атлас»
• Клиника «EverEstetic»
• Клиника «Ortox»
• Стоматология «Эверест»
• Стоматология «Doctor Smile»
• Стоматология «Symmetrica»
• Салон красоты «Kaiteki»
• Шоурум медицинской одежды «Тезис»
• Фитнес-клуб «Лидер Спорт»
• Бассейн «Aqua Cadabra»
• Школа озвучки и постановки голоса «В Голос»
• Школа английского языка «Бритландия»
• Сеть театральных касс «Bileter»
• Туристическая компания "Первые линии"
• Аутсорсинговый центр "Деловой партнер"
• Копицентр "КИТ"
• Интернет-провайдер "New Link"
• Разработчик "ИндигоСофт"
• Транспортно-логистическая компания "Монополия Бизнес"