Тренинг "Лояльный клиент - залог успеха и процветания Вашей организации"

Клиентский сервис — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам до, во время и после того, как они покупают или используют ваши продукты или услуги.

В настоящее время на рынке развернулась даже не борьба - "война" за клиента. И от степени готовности и обученности Ваших "соладт" сегодня зависит - сможет ли именно Ваша компания выиграть эту "войну"

Программа:

В программе тренинга следующие модули:

• "Понятие и виды лояльности". Модуль раскрывает основные понятия лояльности. Формирует отношение к клиенту как ключевой фактор успеха
• Что за зверь NpS? Модуль знакомит с индексом приверженности, рассказывает о преимуществах и методологиях измерения и использования
• Практические кейсы по использованию NpS на практике. У Вас появляется уникальная возможность увидеть и "пощупать" - как все это работает на примере крупных коропораций - лидерах рынка 
• Обратная связь - не проблема, а возможность улучшения отношений с клиентом. Модуль учит, как улучшать отношения, правильно отрабатывать все виды обратной связи и улучшать сервис услуг и обслуживания.

Преимущества:

• Опыт бизнес практики составляет более 15 лет
• Мобильность и открытость
• Качественная предтренинговая диагностика - четко ставим цель, снимаем запрос и работаем под конкретную задачу
• Постренинговое сопровождение - оценка качества обучения на высоком уровне 

Опыт:

• Занимались внедрение клиенского сервиса на уровне крупнейших федеральных компаний - Московский Международный Аэропорт "Домодедово", AUCHAN Retail RUSSIA, X5 Retail Group
• Уровень роста NpS после нашего обучения составляет от 20%
• Траффик клиентов повышается на 30 и более %

Ресурсы:

• Выезд на территорию заказчика - по всей РФ и странам СНГ
• Удобные даты и время обучения для Вас  - мы работаем вместе с клиентом и для клиента 
• Сверхполезный и качественный раздаточный материал
• Никакой воды - только инструменты, которые мы лично проверили на практике