Тренинг-практикум "Развитие клиентоориентированности компании"

от 50 000 до 100 000  ₽

Конкуренция постепенно выравнивает разницу в ценах, ассортименте и качестве товаров и услуг, поэтому  сферой конкуренции все больше становятся отношения с клиентом, точнее, сам способ их построения и их результативность.  
Всё больше предпринимателей  понимают значение клиентной ориентации своей фирмы в вопросе увеличения числа приверженных клиентов компании. 
Этому посвящен 2-х дневный тренинг-практикум, в котором может быть задействованы представители всей компании (в том числе бэк-персонал). 
Итого, до 25 человек.

В результате практикума у участников в команде вырабатываются:
общее понимание, навыки взаимодействия, отождествление себя с организацией, коллективные решения

Программа:

1.  Вводная часть. 
Смысл понятия Клиентоориентированность" и "Категории клиентов".  Самодиагностика методами "Метафора" и "Крестовина"

2. Развивающа часть.
Работа участников с проблематизирующими высказываниями по разным аспектам функции привлечения клиентов в категориях

"О клиентах", "Продавцам", "Правила", "Ситуации," "Понятия", "Руководителям". 

3. Диагностика
- Фирма глазами клиента и партнера

- Клиент глазами фирмы.
4. Переход к перспективным проектам. 
Разработка программы действий компании.

Преимущества:

В результате практикума, участники не только приобретают навыки клиентоориентированной работы, но и вырабатывают ответы на вопросы:

: - Что нужно сделать для повышения привлекательности фирмы для клиентов и партнеров?

- Каким образом мы можем развивать приоритетных клиентов в приверженцев фирмы? 

У участников благодаря работе в команде вырабатываются:
общее понимание клиентоориентированности, навыки взаимодействия, отождествление себя с организацией, коллективные решения.

Опыт:

Опыт проектов в компаниях различных отраслей: сфера услуг, розничная торговля, дистрибуция.

Ресурсы:

Не требуются особые дополнительные ресурсы.

Условия сотрудничества:

Зал на 50 кв.м., флипчарты, бумага, ватманы.