Тренинг по работе с возражениями и претензиями в b2b и b2c продажах
от 30 000 до 200 000 ₽

Тренинг предназначен для специалистов в b2b и b2c продажах.

Цели обучения:

развитие навыков работы с возражениями и претензиями клиентов;
развитие навыков работы в конфликтных ситуациях.

Обучение проходит в формате тренинга навыков.
Все темы в тренинге рассматриваются с учетом концепции и законов андрогогики, стилей обучения взрослых П. Хани и А. Мамфорду, c использованием цикла обучения Д. Колба.
В тренинге используются: мини-презентации - интенсивная подача теории; индивидуальные упражнения; дискуссии; ролевые и деловые игры; ситуационные задачи и т. д.

Продолжительность обучения:
2 модуля по 16 часов (по 2 дня на модуль) для группы до 16 человек.

Программа тренинга:

1. Работа с возражениями клиентов.

Отличия возражений от претензий.
Преимущества и опасности возражений.
Ошибки и принципы работы с возражениями.
Типология возражений.
Алгоритм работы с возражениями.

2. Работа с претензиями и жалобами.

Формула жалобы.
Алгоритм работы с претензиями и жалобами.

3. Работа в сложных и конфликтных ситуациях.

Принципы поведения в сложных ситуациях.
Стадии конфликта.
Механика конфликта.
Эффективное поведение в конфликте.
Алгоритм работы в конфликтных ситуациях.

Программа тренинга адаптируется под конкретную ситуацию заказчика после проведения предтренинговой диагностики.

0 0 0 0 471

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Тренинг по работе с возражениями и претензиями в b2b и b2c продажах от 30 000 до 200 000 ₽

Тренинг по работе с возражениями и претензиями в b2b и b2c продажах
от 30 000 до 200 000 ₽